GUIA DE OBSERVACIÓN PARA LA EMPRESA “ELECZION“
Enviado por juliovegafuentes • 24 de Noviembre de 2015 • Trabajo • 1.358 Palabras (6 Páginas) • 793 Visitas
GUIA DE OBSERVACIÓN PARA LA EMPRESA “ELECZION“
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No | Criterios a observar | Excelente (100%) | Muy bueno (90-80%) [pic 10] | Bueno (70-60%) | Regular (50-10%) | Malo (0%) |
1 | Los trabajadores muestran una actitud positiva al momento de realizar una labor.[pic 11] | |||||
2 | El gerente tiene una actitud de cordialidad con sus empleados y clientes. | |||||
3 | Los empleados se comportan positivamente o con entusiasmo al momento de estar reunidos en grupo. | [pic 12] | ||||
4 | Los empleados y gerente visten de manera formal (de acuerdo al grupo primario que pertenecen) | [pic 13] | ||||
5 | La infraestructura del negocio es ideal para el buen desarrollo de los grupos de trabajo. | [pic 14] | ||||
6 | Uso de las TICS (redes sociales) | [pic 15] [pic 16] | ||||
7 | Lenguaje utilizado al momento de reunirse en un grupo. |
8 | Atención al cliente (relación cordial) | [pic 17] | [pic 18] | |||
9 | Formación entre gerente-empleado cuando se asigna una actividad. |
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10 | Los grupos informales creados dentro de la empresa (si los hay) de qué manera repercuten en el desarrollo de labores. | [pic 19] | ||||
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FIRMA DEL OBSERVADOR
REPORTE CUALITATIVO
Con lo que respecta a la aplicación de la guía se pudo observar, que en interior de la tienda de ropa denominada “ELECZION” están presentes tanto grupos formales como los informales, con una mayor predominancia de grupos formales.
Se mencionaran únicamente algunos puntos más relevantes que fueron parte de la observación, en los cuales se decidió hacer más énfasis, en lo que respecta a los trabajadores que laboran dentro de esta tienda cabe mencionar que mantienen una actitud positiva al realizar sus labores, a pesar de que no se les hace reconocimiento sobre su desempeño una de las sugerencias es otorgar un incentivo para que se siga manteniendo esa actitud, debido al desinterés por parte de la gerencia podría desaparecer.
Así mismo el gerente es muy atento y cordial tanto con los empleados, como con los clientes, por lo que se puede deducir que la autoridad es demócrata; se toman las decisiones y opiniones de los empleados (esto es de manera subjetiva), debido a que sólo se observó parte de un día, para emitir un juicio más verídico sería necesario prolongar la jornada de observación.
Los grupos informales que existen dentro de la tienda tienen repercusiones negativas, a pesar de que realizan sus actividades con una actitud positiva (como se mencionó anteriormente), en algunas ocasiones fue notorio que descuidaban sus labores por estar realizando actividades fuera de lo laboral (platicar con sus compañeros, estar en algunos momentos con el celular) lo cual provocaba no brindar la atención requerida al cliente, se recomienda que se realice 1 platica mensual sobre la atención que se debe de brindar al cliente, llamando la atención a los empleados que descuiden esta parte.
Por ultimo sería útil la creación de un grupo ya sea en Facebook o WhatsApp para mantener la comunicación gerente-empleado, resolver dudas y dar avisos con respecto a la Tienda, sería una opción más abrir una cuenta en Facebook en la que se puede dar a conocer la ropa de cada temporada y así atraer mayor cantidad de clientes.
RESULTADOS DE LA GUIA DE OBSERVACION
DE FORMA GRÁFICA (CUANTITATIVA)
1.-Los trabajadores muestran una actitud positiva al momento de realizar una labor.
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INTERPRETACION
GRAFICA # 1: En la siguiente grafica podemos observar que MUY BUENO tiene un porcentaje del 82%, al igual de esta misma forma BUENO con un porcentaje de 5%, REGULAR 5%, EXCELENTE con un 3% MALO con un 5% por ende los trabajadores muestran una actitud positiva al momento de realizar una labor ya que el resultado en el criterio fue MUY BUENO.
2.- El gerente tiene una actitud de cordialidad con sus empleados y clientes.
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INTERPRETACION
grafica # 2:en la siguiente grafica podemos observar que hay un índice de 100% en excelencia esto indica que el gerente tiene una actitud de cordialidad con sus empleados y clientes.
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