GUION LLAMADA

GUION PRIMERA LLAMADA:

Buen día con quien tengo el gusto:

CLIENTE CONTESTA 

Señor@ (Pepito Pérez) mi nombre es (Asesor Comercial) y le llamo de parte de Innova Group, me podría por favor comunicar con la persona encargada del área de seguridad y salud en el trabajo? (recursos humanos, seguridad ocupacional, gerencia, compras etc.).

-NEGATIVO: Me podría suministrar un numero o correo de contacto de la persona encargada.

Es usted muy amable. hasta luego.

-AFIRMATIVO: Trasfiere la llamada:

Buen día con quien tengo el gusto CLIENTE CONTESTA 

Señor@ (Pepito Pérez) mi nombre es (Asesor Comercial) y le llamo de parte de Innova Group, hablo con la persona encargada del área de seguridad y salud en el trabajo?

El motivo de mi comunicación es ofrecer nuestro portafolio de productos y servicios enfocado en el área de salud ocupacional, como lo son cursos de alturas espacios confinados entre otros (Ofertar según la necesidad del cliente)

-Si te dice que sí, continúa. Si no, intenta programar otra hora a la que llamarle.

Desearía enviarle más información o una cotización más detallada, podría usted indicarme en que capacitación estaría interesad@ y más o menos que cantidad de personal maneja.

Deja que el cliente responda.

NEGATIVO: Tranquilo no hay problema, pero podría usted proporcionarme un correo para envió de portafolio, en caso de requerirlo en de futuras oportunidades. Es usted una persona muy amable ¡que tenga un buen día!

AFIRMATIVO: ¡Genial! Le enviare toda la información y generare una nueva llamada (Preguntar cuando le quedaría bien y agendarla).

Despedirse de la persona con nombre propio señor ¨Pepito Pérez” es usted una persona muy amable ¡que tenga un buen día!

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