Gacel

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………………………………………………………....……….03

VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS……………………………….…………………………………………………..………………….04

ANÁLISIS FODA……………………………………………………………………………………………………………………….…….05

FODA DEL PRODUCTO…………………………………………………………………………………………………………………..06

ANALISIS PESTA…………………………………………………………………………………………………………………………… 07

SEGMENTACION CALZADOS GACEL ……………………………………………………………………………………………..11

ANÁLISIS DEL ENTORNO……………………………………………………………………………………………………………12

PERFILES DE SEGMENTACIÓN………………………………………………………………..……………………………………. 14

OBJETIVOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS……………………………………………….………………………………15

INDICADORES PARA EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN………………………………………………………………….17

MIX MARKETING………………………………………………………………………………………………………………………… 18

ACCIONES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES………………………………………………………………………………22

TÉCNICAS DE RETENCIÓN, RECUPERACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES…………………………………….26

SISTEMA DE MEDICIÓN ……………………………………………………………………………………………………………29

RESUMEN EJECUTIVO

Gacel es una empresa dedicada a la comercialización y fabricación de calzado, carteras, cinturones y accesorios femeninos.

Fundada en 1950, Gacel se ha ido ajustando constantemente a las tendencias de la moda internacional, manteniéndose en un sitial de privilegio en el mercado femenino en Chile.

En Gacel estamos comprometidos con nuestros clientes, por ello hemos creado un plan de fidelización donde ellos podrán acceder a todos los beneficios por su fidelidad con Gacel, optando a canje de productos, acumulación de puntos, regalos, desfiles etc.

Todo esto porque Gacel eres tú, una real actitud.

VISIÓN

Hoy en día Gacel es sinónimo de modernidad, calidad, estilo y vanguardia, siendo sin lugar a dudas la marca preferida del mercado del calzado femenino, con un nivel de recordación de marca superior al 85%.

MISIÓN

En Gacel hemos logrado reinventarnos y rejuvenecernos de acuerdo a las exigencias del mercado, las necesidades de nuestros clientes y el dinamismo propio de la industria del calzado.

Las mujeres son el foco de nuestra empresa y establecemos con ellas una relación de compromiso de largo plazo.

Queremos entregarles siempre los mejores productos y servicios, a través de una experiencia de compra que supere sus expectativas cultivando una comunicación de confianza.

OBJETIVOS GACEL

El principal objetivo de Gacel son nuestros clientes por ello deseamos:

• Mantener a nuestra marca dentro del segmento líder del mercado del calzado para mujer.

• Incorporar permanentemente nuevas tecnologías en los procesos productivos.

• Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las áreas, potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio.

• Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado,

• Valor agregado a los servicios y productos que comercializamos.

• Respetar el medioambiente a través de un desarrollo sostenible en todas las etapas involucradas en proceso productivo.

ANÁLISIS FODA

Fortalezas

• Control y dirección sobre las ventas al cliente final

• Producto, calidad y confiabilidad del producto

•Mejor desempeño del producto, comparado con competidores

• Mejor tiempo de vida y durabilidad del producto

• Capacidad ociosa de manufactura

• Algunos empleados tienen experiencia en el sector del cliente final

• Lista de clientes disponible

• Capacidad de entrega directa

• Mejoras continuas a los productos

• Se puede atender desde las instalaciones actuales

• Los productos tienen la acreditación necesaria

• Los procesos y la TI se pueden adaptar

• La gerencia está comprometida y confiada

Debilidades

• Ciertas brechas en el rango para ciertos sectores

• Imposibilidad de surtir a clientes en el extranjero

• Necesidad de una mayor fuerza de ventas.

• El personal de ventas necesita entrenamiento

• Procesos y sistemas más lentos que la competencia.

• Potenciales clientes sin un enfoque claro.

Oportunidades

• Que aumente la demanda de zapatos de calidad para este invierno por parte de potenciales clientes que aún no conoce la marca y por los clientes reales sobre todo.

• Nuevas tecnologías que permitan elaborar nuevos productos de la misma calidad o superior.

• Que al lanzar nuevos productos los clientes fieles a la marca hagan un boca a boca y se promocione de manera personal entre las personas dichos productos.

• Llegar a mejores acuerdos con los proveedores y beneficiar con esto a los clientes finales.

• Nuevas formas de pago a través de la Web, una facilidad de pago para el cliente. Siendo ambos beneficiados.

• Acceso a nuevas localidades por construcción del puente en el surde chile.

• Que aumente la demanda de botas debido al invierno que se aproxima en estos meses.

Amenazas

• Un cambio en el clima de invierno, es decir que no aumente la demanda de productos especialmente hechos para esta estación del año, que la lluvia sea mínima y los fríos no tan fríos como se espera.

• Que la competencia lance al mercado nuevos diseños

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