Generación y captación del valor del cliente.

Universidad Técnica Nacional

Preguntas Capitulo 1 y 2

Fundamentos de Marketing

Responsable

Rolando Gamboa Vindas

Curso

Mercadeo I

Profesor

Carlos Villalobos

19 de Mayo de 2016

Capítulo I

Generación y captación del valor del cliente

1-Básicamente el Marketing es la forma en como una empresa busca darle un valor al cliente, así como mantener su fidelidad y atraer nuevos.

Además de esto se busca como satisfacer necesidades o deseos de manera que los productos sean de gran calidad y a precio justo. Para esto se deberá conocer el mercado al cual se enfocará ese producto que se quiere colocar.

2- Con el pasar de los años la globalización ha tenido gran influencia en las decisiones del ser humano, esto debido a que a pesar de tener necesidades básicas como comer, trabajar, e incluso realizar ejercicio, siempre habrán formas de realizar de manera más fácil estas actividades.

Es ahí donde a veces se dice que se compra sin necesitar, pero conforme pasan los años el marketing crea esa idea de que si obtengo esto puedo facilitar mi actividad aun si la realizo bien.

Un ejemplo que mencionaba el libro decía como 2 personas tienen hambre, sin embargo, en cierta población su deseo será una hamburguesa, mientras que otra parte con un plato de arroz ya satisface ese deseo, es ahí donde el marketing mueve eso.

3- La oferta de mercado es importante ya que es lo que me permitirá donde poder colocar de mejor manera un producto o servicio, ya que, con estudio previos, se dará uno cuenta si es bueno colocar ese producto, esto con el fin de satisfacer necesidades o bien crear las mismas y así ofertar un producto.

Con respecto al porque enfocarse a ofertar a compradores potenciales es básicamente porque el marketing es buscar dinero, entre más me deje un mercado más debo enfocarme en él, en otras palabras, “chinearlo” para tenerlo contento con nuestros productos y así generar la mayor cantidad de ingresos.

4- Una empresa no puede únicamente producir un bien o servicio porque es fácil y rentable hacerlo, ahí es donde se debe enfocar en los clientes, en que necesitan y como lo necesitan, ya que entendiendo esto se podrá colocar un producto de manera más exitosa y así el comprador estará dispuesto a adquirir.

Existen empresas que llevan muy bien este tipo de estrategia hacia los clientes, donde se puede mencionar a la empresa DELL donde vende computadores portátiles, esto viene a satisfacer una necesidad, pero no solo lo hacen así, sino que ponen a disposición a sus clientes el crear sus computadores al gusto personal en su página web y de acuerdo a sus necesidades.

Además, las empresas buscan satisfacer las necesidades de diferentes formas, menciono a Henry Ford, donde en aquel tiempo si hubiese preguntado a la población que necesitaban para satisfacer sus necesidades, le hubieran contestado quizás caballos más fuertes, sin embargo, creo el modelo T, el cual fue un modelo económico y con el cual la población satisfacía sus necesidades de transporte.

Por otro lado, en la actualidad la empresa Ford, crea vehículos para distintas generaciones, tanto para jóvenes universitarios como para empresarios.

Siempre es importante tener al cliente satisfecho, porque si es así nos generara ganancias, es decir buscar como darle valor a ese mercado y mantenerlo.

5- En esto de Marketing el hablar de clientes es importante, ya que habrá productos que, a pesar de satisfacer necesidades y deseos, irán enfocadas a ciertos mercados, donde sí se posee ya una cantidad de clientes que genere la ganancia suficiente, es mejor mantenerse ahí, ya que siempre será más costoso atraer nuevos clientes que el mantener a los actuales.

Es decir, si la empresa se siente bien con una cantidad determinada de clientes, es más factible mantener a esos clientes y tenerlos contentos, que buscar nuevos, si se hace esto, ellos mismos se encargaran de atraer nuevos clientes sin necesidad de invertir, y esto por medio de la publicidad de boca en boca.

6- Como bien mencione anteriormente la globalización ha tenido gran influencia, y una de las tendencias que da un mayor acercamiento a los clientes, son las redes sociales, una de las más importante es el Facebook, esto debido a que la mayoría de personas a nivel mundial cuentan con un Smartphone, esto ayuda a estar siempre con el cliente, el mantener una comunicación directa con ellos sin necesidad de presencia física.

...