Gerencia Redes Sociales

Contenido

Contenido        1

Bienvenida        3

Finalización a los 2 minutos        3

Despedida        3

Validación        4

Validación de datos (Familiares de primer grado de Titular)        5

Llamada de salida (Cargo a TDC / TDD)        5

Invitación a pagar por la App        5

Solicitud de Reembolso        5

Totalplay App        6

Soporte Técnico – CFO        6

Transferencias CariAi        7

Fallas y contingencias        7

Fallas en herramientas        7

Solicitud de pagos        7

Cargo Proporcional        8

Planes de Servicio Residenciales        8

Internet + Telefonía + Aplicaciones (Doble Play)        8

Internet + Telefonía + Televisión (Triple Play)        9

Oferta Especial con Netflix Incluido        10

Oferta Especial Internet con Netflix Incluido        10

Oferta Especial Internet con Netflix Incluido (Premium)        11

Oferta Especial Totalplay TV + Internet con Netflix Incluido        12

Oferta Especial Totalplay TV + Internet con Netflix Incluido (Premium)        13

Oferta Especial con Amazon Prime Incluido        14

Oferta Especial Totalplay Internet con AMAZON (Doble Play)        14

Oferta Especial con Amazon Prime Incluido (Triple Play)        15

Parrillas de Canales Residenciales        16

Planes de Servicio Negocios        17

Internet + Telefonía (Doble Play)        17

Internet + Telefonía + Televisión (Triple Play)        18

Parrillas de Canales Negocios        19

Megas Simétricos        19

Ligas de Negocio        19

Servicios Adicionales        20

Cambio de domicilio        21

Cambio de Ubicación        22

Portabilidad        22

Facturación        22

Descuento a empleados        23

Reconexión de Cuentas        23

Control Remoto        23

Registro NETFLIX        24

Registro Mi Totalplay        24

Domiciliación de Pago        24

Aclaración Estado de Cuenta        24

Solicitud de Cancelación        25

Cesión de Derechos        25

Visita Técnica        26

CASOS DE USO WhatsApp        26

1. Información General sobre Totalplay        26

2. Pagos y Saldos        27

3. Asistencia Técnica        29

Anexos        30

Bienvenida

¡Hola CLIENTE! 👋 te atiende (NOMBRE DEL AGENTE) es un gusto para mi poder ayudarte, dame un minuto para revisar tu solicitud.

**Sino hay datos en el pre-chat o no se visualiza el motivo de contacto, enviar:

Para poder ayudarte ¿me puedes confirmar tu número de cuenta o número telefónico Totalplay así como tu motivo de contacto con nosotros?

Finalización a los 2 minutos

De antemano te ofrezco una disculpa, no nos es posible permanecer más tiempo en línea sin respuesta por parte del cliente, pero recuerda que estamos para ayudarte; puedes contactarnos en cualquier momento para darte asistencia.

Te atendió NOMBRE DEL AGENTE de Redes Sociales Totalplay ¡Que tengas un excelente día/tarde/noche! 🙋

Despedida

¿Tienes alguna duda adicional o te puedo apoyar en algo más?

¿Hay alguna otra información que pueda proporcionarte?

¿Te puedo asistir en otra solicitud?

Al no obtener respuesta del interlocutor en 2 minutos, enviar:

¿CLIENTE continúas en línea?

Pasados 2 minutos adicionales, enviar lo siguiente:

¿CLIENTE sigues en línea?

Al cumplir 1 minuto más, mandar script de encuesta y despedida

Te invito a contestar una breve encuesta, la cual está enfocada a evaluar la atención que te brindé en esta interacción. ✅

Tu opinión es muy importante para nosotros. ¡Muchas gracias por tu apoyo!

Te atendió NOMBRE DEL AGENTE de Redes Sociales Totalplay ¡Que tengas un excelente día/tarde/noche! 🙋

Opción 2:

Te reitero mi nombre es NOMBRE DEL AGENTE y fue un placer haberte atendido.  Gracias por haber utilizado el WhatsApp/Chat oficial de Totalplay.

Frases de impacto

• ¡Con gusto puedo ayudarte! 👋
• ¡En este momento podemos darle solución a esta situación! 😉
• ¡Gracias por contactarte con nosotros!
• Por este medio siempre podemos ayudarte ✅
• Ha sido un gusto darte asistencia 😁
• Lamento mucho la falla que presentas 😔
• Te ofrezco una disculpa por las molestias ocasionadas, sin embargo, …
• Buscamos constantemente mejorar tu experiencia con nuestro servicio 🎉
• Agradezco los comentarios que nos haces llegar 📝
• Me gustaría poderte ayudar más, sin embargo, para que la solución sea optima debemos realizar estos pasos.
• Dame la oportunidad y con gusto te ayudo.
• En nombre de Totalplay te ofrecemos una disculpa por los convenientes que esta falla te está ocasionando.
• Comprendo tu molestia, sin embargo, juntos podemos llegar a una solución  
• ¡Gracias por la confianza que has depositado en mi asistencia!
• Te aseguro que vamos a hacer todo lo posible para que esto se solucione.
• ¡Ha sido un gusto poder ayudarte! 😀
• Permíteme ayudarte, sólo indícame tu número de cuenta, por favor 🧾
• ¡Excelente decisión! El paquete que elegiste es muy bueno ✅
• El número de atención a clientes es 📞 5515798000, sin embargo, recuerda que estamos en la mejor disposición de ayudarte por este medio...
• El número de atención a clientes es 📞 5515798000, sin embargo, te invito a continuar con la asistencia por este medio donde buscaremos la mejor solución a tu situación

Validación

Sólo en caso de que los datos ingresados en el Pre-Chat no coincidan con una cuenta Totalplay será necesario solicitar o confirmar los datos al cliente con alguna de las siguientes preguntas:

...