Gestión de la capacidad de la organización

[pic 1]Gestión de la capacidad de la organización

Tendencia del mercado

Se usarán tratos individuales con cada empresa a la cual se le ofrezcan los servicios de una forma integral y personalizable para las terminales que los clientes requieran.

Tendencias de la organización

Aumento de la responsabilidad en los niveles inferiores de la estructura organizacional, así como evitar la excesiva especialización de los trabajadores y ejecutivos, capacitación, aprendizaje y evaluación continua en la perspectiva del logro de una calidad total.

Previsión de Las Líneas de Negocio

En los siguientes años se prevé ser el prestador de servicios de una aplicación para que los proveedores puedan administrar a sus empleados gestionando visitas y checando la información que entregan los clientes con su servicio después se planea que el sistema también pueda ser administrado por el cliente

Tipo de Organización futura

Se planea mostrar un crecimiento en los clientes y de esta forma abarcar a la mayor cantidad de empresas y esto se medirá en plazos (como los días, semanas o meses).

Capacidad para crear el programa

A partir de datos y estimaciones se planea hacer un total de 100 clientes que usen la aplicación y a partir de esto se pueden hacer estimaciones de cuánto tiempo requerirá expandir más la aplicación

Capacidad del sistema

El sistema tendrá la capacidad adaptarse a cada cliente diferente agregar sus rutas y poner los estándares que requiere

Incidentes debidos a falta de capacidad

Debido a que la empresa es nueva aún no se tienen registros de incidentes. Una vez se tengan incidentes estos deben ser documentados para futuras consultas.

Ajustes a la capacidad

En caso de que se requiera aumentar la capacidad debido a múltiples tratos con diferentes clientes la empresa contratara a un mayor número de empleados con experiencia previa o grandes conocimientos en el área que sea requerida. Para los recursos que la empresa necesita se hará un estimado a partir de la solicitud del cliente.

Ajustes a la capacidad no planeados.

En caso de ajustes no planeados en la capacidad de nuestra empresa esta contratara a nuevos empleados con una experiencia previa en el área requerida o con conocimientos en esta. En caso de que no se pueda conseguir nuevos empleados en un corto plazo para cumplir con las exigencias de la nueva capacidad. En caso de que no se puedan encontrar nuevos empleados con estas características la empresa se verá obligada a reducir la calidad buscada en los nuevos empleados. En caso de falta de componentes para las terminales o tarjetas se debe hacer un pedido urgente a los proveedores para poder terminar con los contratos entre la empresa y los clientes que se tengan en el momento que se tenga que hacer un ajuste en la capacidad.

Tiempo para la resolución de carencias en la capacidad

El tiempo para conseguir los recursos que requieran los diferentes departamentos de la empresa se verá afectado únicamente por los proveedores por lo cual la empresa no tiene un gran peso en resolver la carencia de recursos con la excepción de hacer una solicitud de compra a los proveedores.

Para poder solucionar la carencia de capacidad de la empresa se usará un proceso de buscar nuevo personal el cual podrá satisfacer las necesidades de la empresa. El proceso para aumentar la capacidad de la empresa es el siguiente:

1. Colocar anuncios con las vacantes que la empresa necesita en diferentes medios de comunicación (2 días)
2. Hacer entrevistas de trabajo (3 días)
3. Selección de candidatos (1 día)
4. Incorporación de personal con experiencia previa (1 día)
5. Capacitación para personal sin experiencia previa (1 semana)

Reservas de la capacidad

En todo momento la empresa va a contar con un 30% de porcentaje adicional de los recursos que la empresa necesite en caso de que se hagan ajustes en la demanda.

Porcentaje de monitorización de capacidad

Afortunadamente debido a que el proceso de la creación del sistema es muy rápido este proceso de la creación tiene un 100% de monitorización. Para hacer las pruebas del sistema se harán estadísticas, es decir se empleará el sistema con algunos clientes los cuales estarán en observación para corregir errores y poder agregar nuevos clientes y la aplicación se adapte.

Disponibilidad de servicio

La disponibilidad del sistema estará disponible desde que este la prueba beta para que sea usado por los primeros clientes. Este lapso de tiempo será hablado con cada empresa y con esto se logra un trato más personal.

Cantidad de interrupciones de servicio

Nosotros como empresas claramente nos enfocamos en mantener las interrupciones lo mínimo posible y de esta forma mantener la disponibilidad de nuestro servicio siempre disponible pero llegado el momento en el que se cree un problema que interrumpa está disponibilidad y será documentado para futuras referencias. Teniendo lo anterior en cuenta es difícil calcular la cantidad de interrupciones del servicio.

Duración de interrupciones de servicio

La duración media de las interrupciones del servicio será alrededor de 15 a 20 minutos más el tiempo de traslado que use alguno de nuestros empleados para llegar a la unidad de transporte público en la cual se instale alguna de nuestras terminales.

Monitorización de disponibilidad

El monitoreo de la disponibilidad se llevará a cabo a través de la métrica de disponibilidad que se indica en el punto de medidas de disponibilidad.

Medidas de disponibilidad

La disponibilidad propiamente dicha es el cociente entre el tiempo disponible para producir y el tiempo total de parada. Para calcularlo, es necesario obtener el tiempo disponible, como resta entre el tiempo total, el tiempo por paradas de mantenimiento programado y el tiempo por parada no programada. Una vez obtenido se divide el resultado entre el tiempo total del periodo considerado

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Las horas de parada por mantenimiento que deben computarse son tanto las horas debidas a paradas originadas por mantenimiento programado como el no programado.

Gestión de Proveedores

Abastecimiento del Marco de Referencia de la Gestión de Proveedores

Para el funcionamiento del servicio, se buscará obtener un proveedor que puede brindar el servicio de servidores. Así como un proveedor que pueda establecer una conexión interrumpida a internet.

Se buscará a un proveedor que preferentemente sea un prestador de servidores

La estrategia que seguir para encontrar servidores:

1. Evaluar si es posible resultados con un proveedor.
2. Considerar si la forma en que se compra al este proveedor es una opción viable.
3. Buscar alternativas para reducir el coste: cuando el proveedor no quiere hacer una rebaja en el precio es todavía posible negociar otras cosas que ayudarán a reducir el gasto global. Por ejemplo, envíos gratis, descuentos por la compra de grandes volúmenes de productos, mejora de la garantía, ampliación de los plazos de pago o descuentos adicionales por pronto pago.
4. Informarse acerca de otras ofertas y compartir la información obtenida con el interlocutor de la negociación con proveedores, para que sea consciente de que, si no se adapta a los requerimientos que se hacen, es posible que la empresa se vaya a la competencia.
5. No aceptar la primera oferta: al igual que en cualquier negociación comercial, es aconsejable emitir una contraoferta o pedirles reconsiderar la propuesta y ofrecer un mejor precio.

Condiciones para cumplir para el proveedor que prestara los servidores serán:

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