Gestion De Colas

MONOGRAFIA INDIVIDUAL

ENTREGA DE UNIDADES

PRIMER INFORME

CURSO : E M P R E S A R I A D O

DOCENTE : JOSE FRANCISCO PALLETE MURILLO

INTEGRANTE : PEDRO VARGAS PARDO

La Molina, 26 de Mayo de 2014

ÍNDICE

1.- Presentación

1.1.- Presentación

1.2.- Justificación

2.- Marco Teórico

3.- Presentación de la Empresa

4.- Presentación del Área Funcional

4.1.- Áreas involucradas en el Proyecto

5.- Área donde me desempeño

MONOGRAFÍA INDIVIDUAL

ESQUEMA DE PRESENTACIÓN DEL AVANCE 1

1. Presentación y justificación del tema.

1.1 Presentación

• Descripción RESUMIDA del tema elegido:

El BBVA Continental cuenta con un sistema de gestión de colas de acuerdo al nivel de vinculación con sus clientes por ello la prioridad de atención entre uno y otro, esto ha generado constantes molestias a los clientes y no clientes que acuden diariamente a las diferentes oficinas del banco en mención.

• Explicar de qué se trata el proyecto

El proyecto se trata de mejorar y optimizar este sistema acomodándolo a la ubicación de cada oficina y al segmento de población que atiende, a fin de poder satisfacer a todos los clientes del banco.

• Alcance

Este nuevo sistema será aplicable a toda la red de oficinas del banco a nivel nacional.

- Costos o áreas involucradas para determinar el tamaño de proyecto

No tendrá ningún costo para el banco, pero si tendrán que intervenir el área de Gestion de Colas, Innovación & Desarrollo, las Gerencias Territoriales y Regionales y la unidad de Calidad.

- Beneficios

• Lograr optimizar los tiempos de atención.

• Minimizar los reclamos causados por el tiempo de espera

• Mejora en nuestras encuestas de calidad

• Clientes satisfechos.

1.2 Justificación

• La relevancia del tema con respecto a mi desarrollo profesional es que me permitirá desarrollar y administrar un proyecto desde el inicio y poder hacer el seguimiento pertinente a fin de poder ver los resultados en mi centro de labores.

• La

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