Gestión Estratégica De Los Recursos Humanos

Master En Dirección y Administración De Empresas                                   [pic 1]

Caso Practico Salud Al Dia

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Gestión Estratégica De Los Recursos Humanos

Autor:    Cleiner Favian Suarez Cacua

Colombia

2022

Trabajo Caso Practico

Cleiner Fabián Suarez Cacua

Tutor: Rebeca Lema

Tutor: José Ramon Remis

Master En Dirección y Administración De Empresas

Colombia

2022

Contenido

INTRODUCCION        4

Caso Practico Salud al Dia.        5

Objetivos:        5

Conclusiones        7

Bibliográficas        7

INTRODUCCION

La gestión del buen servicio en las empresas se debe basar en una visión estratégica del negocio, las organizaciones siempre están expuesta a manejar situaciones difíciles acorde a su calidad de servicio y más las empresas del sector de la salud en su operación de urgencias al cual su día a día están expuestos a factores que afectan en la calidad de atención de Salud Al Dia, que pueden ser los mismos que afectan a muchos centros de Salud en Latinoamérica, son comunes y abarcadores. En primera instancia, el límite establecido de 20 minutos para una consulta no se ajusta a la dinámica real que experimenta el paciente o personal de trabajo en un consultorio médico, es probable que estimar un tiempo para la atención es colocar tiempo en la calidad del servicio ofrecido.

Es muy complejo la atención sanitaria y los individuos involucrados hacen que la definición de la calidad en los servicios de salud no pueda enfocarse únicamente en la satisfacción del cliente o paciente, ya que el personal médico también juega un rol importante; este personal profesional de la salud sufre el agotamiento físico-mental, se ve impactado directamente con las medidas administrativas establecidas, la calidad implica un cierto nivel de subjetividad, permitiendo que cada individuo ejerza su propia apreciación o su juicio acerca del producto o servicio en cuestión. Por ende, los pacientes tienen el derecho de levantar un reclamo en cuanto a la calidad de atención y tiempo estimado para la misma.

Se tiene que tener en cuenta que cada una de las partes impactadas en la construcción y ejecución de un servicio de salud van a mostrar una percepción distinta del concepto de calidad, siempre haciendo énfasis en los aspectos que más valora o que le afectan de una forma directa, para el enfermo o aquel que busca recibir servicios de salud, siempre tendrá él cuenta la calidad en la atención medica que va recibir, se va a medir según aspectos como el trato del personal, las características físicas del centro donde recibe la atención y/o el tiempo que transcurre entre el momento en que solicita el servicio y el momento en que recibe el mismo. Por su parte los profesionales de la salud pueden percibir los factores determinantes a un servicio de calidad basándose en fundamentos de experiencia.

La calidad significa disponer de los mejores medios, tanto de infraestructura como de materiales, para poder atender a los pacientes con la máxima calidad posible.

En conclusión, para aportar realmente al crecimiento empresarial y adquirir un papel protagónico al interior de la empresa, el departamento de recursos humanos debe concentrarse en gestionar estratégicamente a las personas con base en analizar continuamente la situación del entorno de mercado en el que la empresa se desenvuelve y en las necesidades y retos que enfrenta para lograr sus objetivos. El área debe dejar de estar exclusivamente pendiente de las necesidades cotidianas, sino que debe estar al tanto de las condiciones tanto internas como externas que impactan su desempeño y la consecución de las metas empresariales.

Caso Practico Salud al Dia.

Se debe realizar una breve propuesta de cómo el área de Recursos Humanos puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año.

Debe tener en cuenta que la propuesta realizada deberá incluir objetivos.

Objetivos:

1. Es de suma importancia disminuir las quejas de parte de los clientes por el servicio prestado en la entidad prestadora de salud.
2. Se debe realizar una investigación o auditoria por la equivocación de pruebas clínicas y mal manejo de las citas, ya que esto puede acarrear sanciones a la empresa.
3. Se debe capacitar o reforzar el personal interno lo importante que son los valores y el trato hacia los pacientes.
4. Controlar y anticipar a la resolución de reclamaciones que se presentarán en el futuro próximo.

Se deben gestionar estrategias que puedan hacer marketing a un gran segmentó ya sea marco o micro entorno con buenas propuestas de mejora continua y en el cual se pueda recordar de la misma manera la gran importancia del trato hacia el paciente/cliente, mantener una comunicación amplia y segura en las dos vías y así se puedan expresar las inconformidades que afectan el desempeño de las funciones aplicadas en la entienda de salud, del mismo modo es importante la formación y capacitación en agentes de atención al cliente que den solución a percances ocurridos en áreas laborales, a través de talleres de resolución de problemas, para que estos cuenten con información y herramientas necesarias para atender a los clientes de forma satisfactoria, eficaz y eficiente.

Los directivos junto con recursos humanos deberían reforzar los valores de la empresa al área de médicos y área operativa de la clínica, incentivarlos de crear una cultura de mejora en la organización y que esta se vea reflejada en el trato hacia los pacientes.

Generar un seguimiento continuo a todas las solicitudes de quejas, pqrs, y en casos puntuales demandas iniciadas con objetivos de mediación en ambas partes, disponer de información suficiente e inmediata por medio de bases de datos accesibles para el equipo de Atención al Cliente, que se alimenten a diario, con las experiencias cotidianas del centro de llamadas, para reducir un buen número de reclamaciones repetitivas, ya que gestionando esta operación de parte del área encargada se pueden identificar cuales son las causas que mas genera malestar en los clientes, podremos anticiparnos a la resolución de reclamaciones que se presentarán en el futuro próximo, y así, diseñar estrategias que permitan dar una solución a la queja, tan pronto el cliente la manifieste, proporcionando una excelente opinión del paciente.

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