Gestión de Calidad y Satisfacción en la atención del cliente de la Empresa Financiera Edyficar S.A. en la ciudad de Lima 2013

INDICE

1. GENERALIDADES

1.1. Titulo

1.2. Asesor

1.3. Tipo de investigación

1.4. Línea de Investigación

1.5. Localidad

1.6. Duración de la investigación 2

2. PLAN DE INVESTIGACION

2.1. Realidad Problemática

2.2. Formulación del problema

2.3. Objetivos

2.3.1. Generales

2.3.2. Especificos

2.4. Antecedentes

2.5. Justificacion

2.6. Marco Teorico

2.7. Marco Conceptual 3

3

1. GENERALIDADES

1.1. Titulo

"Gestión de Calidad y Satisfacción en la atención del cliente de la Empresa Financiera Edyficar S.A. en la ciudad de Lima 2013”

1.2. Autor

Deyvis Pianto Poma

1.3. Asesor

Yrma Neyra Carbajal

1.4. Tipo de investigación

Descriptiva

1.5. Línea de investigación

Gerencia Empresarial

1.6. Localidad

Lima

1.7. Duración de la investigación

2013

2. PLAN DE INVESTIGACION

2.1. Realidad Problematica

La financiera Edyficar , es una institución que está en pleno crecimiento en el mercado , la cual dado la reseña histórica nos refiere , a que es creada hace más de 10 años, fundada con la razón social CARE , inicio con un pequeño número de colaboradores, con el pasar del tiempo este fue en crecimiento ,pero a la vez se asoció con una de las grandes empresas con Credicorp , al grupo romero , y al asociar se cambió políticas en cuento a otorgamiento de créditos , tanto como lo es en la de los colaboradores , al realizar estos cambios, algunos se adaptaron al cambio , pero otros en su jefatura trataron de enfocarse en su clima de oficina, cabe mencionar que cada oficina maneja su propia cultura organizacional, este cambio ha generado conflictos, mas no mejoras, en la Oficina Villa María del Triunfo específicamente.

El clima organizacional está afectado ya que no se le da la atención debida a los requerimientos, ascensos y motivación a los trabajadores.

2.2 FORMULACION DE PROBLEMA

2.2.1PROBLEMA GENERAL

¿Qué afecta el índice en el clima laboral de la Oficina de Villa Maria del Triunfo , de la Financiera Edyficar?

2.2.2PROBLEMA ESPECIFICO

¿Cómo establecer el cuadro de merito para su ascenso de la oficina de VMT?

¿Cómo mejorar el incentivo y motivación del cliente interno de la oficina de VMT?

¿Cómo fidelizar a los colaboradores a permanencia

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