Gestión de Servicios de Tecnologías de Información en las pequeñas y medianas empresas

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FACULTAD DE INGENIERÍA,

ARQUITECTURA Y URBANISMO

“Gestión de Servicios de Tecnologías de Información en las pequeñas y medianas empresas”

DOCENTE:

Ing. Alberto Enrique Samillan Ayala

APELLIDOS y NOMBRES:

Arcos García, Mervi Iván

Garcia Chozo, Diana Katherine

López Vallejos, Rober Yubelder

Maquen Mujica, Miguel Ángel

Vasquez Torres, Yamir

Chiclayo, mayo 2022

Introducción

En este ensayo se menciona sobre los servicios de tecnología de información y cómo generan un gran impacto en la sociedad, empresas, escuelas y universidades, ayudando a mejorar el uso de las diferentes herramientas tecnológicas.

Para algunas organizaciones e instituciones las tecnologías de información han sido de gran ayuda para la administración de estrategias técnicas que benefician las distintas actividades programadas. La calidad de los sistemas es muy importante porque permiten desarrollar nuevos sistemas educativos o administrativos para una empresa.

Desarrollo:

La inversión en infraestructura de TI empresarial y activos de información es cada vez más importante, lo que ilustra la implementación de sistemas que garantizan el rendimiento de las operaciones basadas en servicios de TI para garantizar un bajo costo total de propiedad (TCO) y un retorno de la inversión (ROI) razonable. Hasta la fecha, sólo unas pocas empresas grandes han adoptado e integrado procesos de gestión de servicios de TI basados en las mejores prácticas aceptadas internacionalmente en su cultura organizacional y plan de negocios. Las relaciones y las comunicaciones entre los proveedores de TI y los clientes de TI deben realizarse a través de un sistema que asegure la entrega de servicios mejorados y soporte de operaciones a través de la gestión unificada de servicios de TI.

Los productos y servicios de estos marcos están destinados a implementar sistemas estandarizados para la mejora continua en la gestión de los servicios de TI alineados con los objetivos de la empresa, de principio a fin, desde el diagnóstico y la planificación hasta la implementación, seguimiento y mejora. El rumbo de la gestión de servicios TI se basa en promover y apoyar la aplicación de las mejores prácticas, marcos de referencia y estándares internacionalmente aceptados, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC-17799-2700X y otros.

Las organizaciones de hoy invierten mucho en recursos informáticos para respaldar las operaciones comerciales. El importante y relevante valor que aporta el uso de la información a las organizaciones determina que todos los procesos involucrados en la producción, gestión y control de los servicios de tecnología de la información (TI) deben ser óptimos para asegurar la calidad de la información. El concepto central de ITSM es la idea de que la tecnología de la información debe ofrecerse como un servicio.

La Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) es un sistema basado en procesos que se enfoca en adaptar los servicios de tecnología de la información proporcionados a las necesidades de las empresas, con énfasis en los beneficios finales que pueden lograr los clientes. ITSM tiene como objetivo cambiar el paradigma de gestión de TI, por un conjunto de componentes enfocados en servicios de extremo a extremo utilizando diferentes marcos con "mejores prácticas", como la Infraestructura de Biblioteca de Tecnología de la Información (ITIL) o eSCM (Modelo de capacidad de servicio habilitado).

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