Gestión de la Calidad. Ensayo de que es calidad.

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Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.

Complejo Regional Centro, Campus San José Chiapa.

IAA 2019 SECCIÓN 1

Gestión de la Calidad.

Ensayo de que es calidad.

Fernando Mejía Lucero.

Carlos Daniel Flores González.

Muchas empresas pueden tomar al concepto o al elemento de calidad de forma compleja, pero algunos elementos para hacerlo de una manera más dinámica a la calidad de diferentes formas. Todas las empresas cuando uno comienza a operar al menos que sea una empresa sin fin de lucro lo que va a querer es obviamente poder generar una rentabilidad para sus accionistas y para sus trabajadores.

Pero, para la sociedad no es parte del concepto de la función de una empresa, la pregunta es ¿el aporte o la función de calidad dentro de las empresas cómo se debe de asumir?, esa función de calidad dentro de las empresas, cómo se debe de tomar esa función para poder aportar de manera significativa o de manera circunstancial a esta gran visión.

Se hacen estas diferencias significativas en sustancial porque algunas empresas pueden basar su estrategia en utilizar los lineamientos los fundamentos de la calidad como elemento primario, otras empresas pueden basar su estrategia más en la innovación y dejar a la calidad como un tema importante no quiere decir que renuncien a la calidad, pero su elemento principal estratégico es la innovación.

Ahora bien, si no es su elemento diferenciador, podría ser también un elemento secundario así que, aunque no sea lo más importante siempre se tiene que afrontar esta definición, este reto de otorgar calidad. La pregunta es ¿cómo lo puedo afrontar y que elementos debo de considerar, si se puede tratar como un elemento que me genere o que me dé la fuerza para lograr esta satisfacción del cliente?

Bien, si la empresa quiere un cliente satisfecho un cliente con gran valor de recompra, un cliente fiel y la empresa se encuentra en un mercado donde no tiene características de calidad, entonces va a perder mercado y va a terminar muriendo. Si ese es el contexto, donde el entorno obliga a tener un cliente altamente satisfecho, porque es un cliente que al primer elemento de insatisfacción va a tener cinco oportunidades diferentes de sus competidores para poder trasladarse sin mayor riesgo.

Por otra parte, hay elementos sustitutos muy fuertes o hay competencia muy fuerte, entonces la empresa podrá decir qué quiere sostenerse en el tiempo que debe de tener adecuadamente un alto nivel de satisfacción de clientes. Un elemento entonces es la calidad puede ser el camino o debe ser el camino para lograr la satisfacción de los clientes.

Otro elemento es probablemente el dinamismo del cliente y más bien lo que la empresa debe de buscar a la calidad como un elemento de competitividad, de esta forma los clientes terminaran a la empresa frente a otras alternativas, ya que las causas podrían ser el costo o que podría ser la innovación finalmente a la escogen por calidad.

En algunos países se mantiene una brecha todavía significativa en cuanto costos de recursos de mano de obra con respecto a países asiáticos. Algunos países como bangladesh, Vietnam, etc, estan todavía más atrás en su línea de desarrollo y que tienen costos de mano de obra más bajos.

En las empresas cualquier valor que se tenga debe de ser todavía competitivo, pero se tiene que hacer fundamentalmente una diferencia en un elemento. En qué elemento calidad mientras se mantenga un alto nivel de calidad, los clientes van a ver a la empresa como una opción competitiva a pesar de tener un incremento o un pequeño mayor costo. Por ejemplo, esto es cuando se decide tomar la calidad, puede ser por un elemento de competitividad en defensa de mercado y como un elemento diferenciador.

También una tercera alternativa para comenzar a definir la calidad es por el concepto de productividad qué pasa si me generan un alto nivel de diferenciación si se es más o menos productivo o quizá de mayor o menor productividad se sumé mayor o menor recursos. Pues se busca la eficiencia interna y para buscar la eficiencia interna se aplican procesos y la gestión de calidad como elemento importante para generar esta productividad.

De esta forma la empresa puede igual tener un valor importante en la satisfacción del cliente como todas deben de tener, no quiere sí que se renuncia uno a puede ser un elemento competitivo productivo, pero también se debe de buscar que la calidad sea la forma como se genere mayor rentabilidad.

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