Gestión de la calidad. Investiga los siguientes puntos

Investiga los siguientes puntos:

1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Un sistema de gestión de calidad es una herramienta basada en el control actividades interrelacionadas que se llevan a cabo dentro de una organización. Su objetivo es planear, ejecutar, y mejorar todas las actividades de la empresa para poder cumplir objetivos y metas de la organización.

1. ¿Qué son las normas ISO 9000 y quién las emite?

Las normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados o requisitos en la cual una empresa se debe basar para realizar operaciones, posesos y procedimientos cumpliendo con el nivel estándar de calidad.

La organización no gubernamental llamada International Organization for Standardization. Es la encargada de crear y emitir las normas ISO 9000 para los 162  países miembros.

1. ¿Cómo funcionan y qué beneficios pueden traer a una organización?

Cuando se ha identificado que en alguna industria o negocio hace falta alguna norma de estandarización, se procede a la promulgación y la supervisión de estándares internacionales. En este proceso  participan los tres comités técnicos de la organización (CASCO, COPOLCO  y DEVCO).

Una vez creada la política o normativa se discute con las delegaciones nacionales posteriormente se realiza un esbozo el cual se presenta ante los socios de ISO para su votación. Se toman en cuenta cualquier cambio u opinión acerca de la norma a acreditar y se realiza un esbozo final internacional, si este esbozo recibe la votación entonces es publicado como un Estándar Internacional.[pic 2]

El fin de la creación de las normas de ISO no es para que se cumplan obligatoriamente, ni tampoco sus normas están por encima de la ley, son solo recomendaciones que otorgan los siguientes beneficios:

[pic 3]

1. ¿Cuál es el modelo ISO 9000 y cuál es la estructura de las normas ISO 9001:2008?

La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y detalla la terminología para estos sistemas.

El diagrama de la parte inferior muestra cuál es su proceso:[pic 4]

La estructura de la norma ISO 9001-2008 está dividida en ocho capítulos:

1. Guías y descripciones generales.
2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.
4. Requisitos del sistema.
5. Responsabilidades de la dirección.
6. Gestión de los recursos.
7. Realización del producto.
8. Medición, análisis y mejora.

1. ¿ Cuáles son los principales puntos que trata ISO 9001:2008 con respecto a:

1. Responsabilidades de la dirección:

Dentro de las responsabilidades de la dirección tenemos:

1. La implementación de un sistema de gestión de calidad.
2. El establecimiento de políticas de calidad de acuerdo a las necesidades del cliente.
3. El planteamiento de los  objetivos de calidad.
4. Determinación de responsabilidades y autoridades.
5. El nombramiento del representante de la dirección.
6. Revisión y seguimiento del cumplimiento de objetivos de calidad.

1. Gestión de los recursos:

1. Recursos humanos, y lo relacionado con competencia, conciencia y capacitación.
2. Infraestructura, espacios de trabajo, equipos y servicios de soporte.
3. Ambiente de trabajo.

1. Realización del producto

1. Planificación de la elaboración del producto, según objetivos y requisitos de calidad basados en las necesidades del cliente.
2. Procesos relativos al cliente en cuestión de revisar que el producto cumpla con los requisitos que satisfagan al cliente y seguimiento post-entrega.
3. Diseño y desarrollo, que está relacionado con la planificación del proyecto (producto, o servicio), los requisitos que necesita el cliente, la verificación y el control de cambios.  
4. Compras, verificando que los productos cumplan con los requisitos que establece nuestra empresa.
5. Producción y suministro de servicios, que conlleva el seguimiento y control de procesos, validación de procesos, cuidado de la propiedad o información  del cliente y cuidado y conservación del producto.
6. Control de dispositivos de seguimiento y de medición, que esta relacionado con los instrumentos de medición para satisfacer determinados requisitos y operaciones.

1. Medición, análisis y mejora

1. Satisfacción del cliente.
2. Verificaciones de inspecciones internas.
3. Monitorización y medición de los procesos.
4. Monitorización y medición del producto.
5. Control de productos no conformes.
6. Análisis de los datos.
7. Mejora continua.
8. Acción correctiva.
9. Acción preventiva.

1. Identifica los requisitos de documentación a los que obliga la norma ISO 9001:2008

1. Una política de calidad documentada.
2. El manual de calidad.
3. Los procedimientos documentados.
4. Los documentos identificados como necesarios para una eficaz planeación operación y control de nuestros procesos.
5. Los registros de calidad.

1. En las conclusiones del ensayo indica cómo ayudan las normas ISO 9000 a la implementación de un sistema de gestión de la calidad en tu organización.

Las normas ISO 9000 ayudan en la estandarización de procesos y procedimientos, actividades y manuales  de la organización de la norma a nivel internacional.

ISO 9000 orienta a las empresas para que de manera coordinada pueda  producir productos y servicios de alta calidad+ orientados a las necesidades, requisitos y satisfacción de los clientes. La implementación de un SGC es muy importante, pues mejora las operaciones de una empresa, reduce costos, minimiza errores y ayuda a determinar su política de calidad. La norma ISO 9000 no solo está enfocada en conquistar al cliente final, sino también, mejorar las relaciones entre proveedores y clientes internos.

...