Gestión de la innovación IN-HP-AIRBNB BUSINESS

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Gestión de la innovación

IN-HP-AIRBNB BUSINESS

José Ramón Gutiérrez

Por María Fernanda Medina

1. ¿Cuál es el modelo de negocio de Airbnb y quiénes son sus clientes?

Airbnb es una empresa que nace en 2007 por Chesky y Gebbia gracias a la oportunidad de negocio que estas dos personas vieron cuando vivían como rooomates en un apartamentos en San Francisco y se dieron cuenta que había un gap en el mercado que podía ser cubierto con una idea innovadora, resulta que cuando habían grandes eventos en la ciudad, muchos hoteles se quedaban cortos de suficiente espacio para poder cubrir a todo los consumidores que venían a este eventos en específico, por el otro lado habían muchas personas, como ellos con el suficiente espacio y camas para poder recibir a varias personas y cubrir ese espacio de mercado. Así que durante una temporada de conferencia en la ciudad, en la cual habían muchos cuartos de hoteles llenos, estas dos personas pensaron en poner en arrendamiento 3 camas de su apartamento, crearon una publicidad express web para promocionar estas opciones de estadía y fue un total éxito. En un primer momento se pensó que únicamente iban a llegar viajeros o personas jóvenes, pero la verdad recibieron personas de diferentes edades, con diferentes profesiones y eso fue un motor para ellos, al ver que no solo podían llegar un segmento específico, si no también a otros rangos de edades y personas de tanto nacionales como extranjeros.

Con base en ello se crea este innovador y millonario negocio, comenzaron a expandir esta idea principalmente en las demás ciudades de Estados Unidos y posteriormente en muchos más países alrededor del mundo. En 2014 ya estaba posicionado en más de 16 paises teniendo una ganancia de 10 billones de usd. El modelo de airbnb se trataba de alquileres de espacios inhabitados por cortos periodos de tiempo, en su mayoría comenzó alquilando habitaciones libres de hogares, pero luego comenzaron a incluir la posibilidad de alquilar casas completas de personas que iban de vacaciones a otros lugares y sus casas quedaban disponibles y vacías. En un primer momento el modelo de negocio nacional funcionaba como un modelo autónomo más como craigslist que como eBay, esto con el fin de quitar responsabilidades y dinero del medio. este modelo no funcionaba a la totalidad perfección para los consumidores, consistia en sistema ser un intermediario entre el host y el consumidor la empresa funcionaba como intermediario entre el anfitrión y el consumidor, a través de la plataforma enseñaba las imágenes del espacio disponible, le proporcionaba la información correspondiente y ya el consumidor accedía a alquilar este espacio, al final de la estadía, el consumidor hacia el pago en efectivo al host, se dieron cuenta que esta forma era muy incomoda para ambas partes, tener que manejar directamente el intercambio de dinero, adicional el generar una conversación conflictiva de “ aque hora me vas a pagar” “cuanto es que es el precio”, frases que se volvían tediosas, por lo cual, decidieron transformar el modelo de negocio a poner un canal de pago en el site directamente, por el cual el consumidor pagaba y airbnb se encargaba de hacerle el pago al anfitrión y adquiriendo  un % de comisión  para ellos, un fee. Se encargaron de ser lo más explicito y transparente posible, proporcionar a cada una de las partes el máximo de información sobre las otras personas para poder generar un lazo de confianza y que tanto el host como el consumidor se sentiría cómodo y con total conocimiento de quien es la otra persona.

El tipo de consumidor de Airbnb hoy en día es muy amplio y variado, hay desde viajeros jóvenes hasta familias completas que necesitan un lugar propio en donde tener una estadía por un periodo vacacional, hay personas que viajan por negocios, eventos familiares pequeños, realmente todo tipo de consumidor estaba dispuesto a ser parte de este modelo de negocio no solo viajeros como se creía en un primer momento que iba a ser el público objetivo.

1. ¿Cuál ha sido su estrategia de entrada en los mercados?

Airbnb comienza su estrategia de entrada a nuevos mercados primero analizando el sector y las posibilidades de los arrendadores de ofrecer sus espacios y casas, una vez ya vean el potencial de esto, comienzan con una estrategia de publicidad, para darle foco digital a las opciones de arrendamiento que manejaba esta empresas, comienzas a dar el primer acercamiento a través de conferencias y eventos importantes, donde los hoteles se encontraban muy llenos, allí comenzaban una estrategia de expectativa previa al evento para anunciar que tendrían una nueva posibilidad de estadía, comenzaba con campañas publicitarias online para llevar trafico. También realizaban promoción a través de pequeños blogs de personas influyentes o viajeros que pudieran contar experiencias y cualidades plus sobre la empresa Airbnb y su modelo de negocio de arrendar un espacio entero para ti mismo durante un periodo de tiempo que se pueda necesitar, empezaron con blogs pequeños y ya luego su posicionamiento era tan relevante que pasaron a blogs más grandes y relevantes en el medio, por ejemplola conferencia de Southwest en Austin, estas conferencias era internas y realizadas por Airbnb y eran con el fin de mostrar la idea de negocio, asistían consumidores y anfitriones, el la cual mostraban la idea de negocio iban los arrendatarios y los host. También implementaban campañas de mercadeo innovadoras y vanguardistas para dar la suficiente confianza de que era un negocio grande, confiable y por supuesto la mejor opción, uno de estas campañas fue la de la caja de cereal para entrar a nuevos mercados, formas de darle un plus al consumidor y engancharlo a la marca, un tipo publicidad orgánica, por el tipo de dinámicas  diferenciales no se veía como tal como una publicidad en busca de un beneficio, si no simplemente exclusividad y satisfacción de necesidades, era un tipo de publicidad organica, no buscaban como pagarla, si no que simplemente surgiera, por ahora, crearon un grupo grande de arrendadores y anfitriones leales y fieles, buscando tener gripo fiel y de apoyo en cada ciudad donde se tenga el modelo de Airbnb, esto generaba grandes beneficios para la empresa, que repitan visitas los usuarios limita la probabilidad de aumentar el mercado pero reduce el riesgo de confiar en extraños incorrectos, ya que si se ha tenido inconvenientes de relaciones entre las dos partes.

1. ¿Cómo ha evolucionado la industria y cuáles son las mayores amenazas para Airbnb?

Al inicio, antes de la llegada de Airbnb, la industria se movía a través de sites tradicionales de búsqueda de hoteles, como hoteles.com, las personas veían que la única opción para poder ir a otra ciudad o país era quedarse en alguna habitación de hotel, por lo cual se mantuvieron en esa forma de adquirir este tipo de servicio. Aún asó mientras fue naciendo Airbnb, se crearon más replicas de ese modelo de negocio, en varios puntos del mundo, las personas comenzaban a crear una idea similar a esta, en la cual funcionara de igual forma, alquilar una habitación u hogar por un periodo de tiempo determinado con precios más accesibles y con mayores comodidades posible. Así que la industria se transformó y evoluciono, la modalidad de alquilar de espacios se volvió una alternativa incluso mucho mejor que el alquiler de un hotel, puesto que usualmente para adquirir cocina, sala, en un hotel requiere un excedente más elevado, por el contrario, en un aribnb se tenia acceso a estos privilegios pero sin pagar un mayor valor, por el contrario, los precios eran más accesibles. Adicional a que este modelo se había vuelto más viral, comenzaron a aparecer muchos imitadores copiando la propuesta pero de una forma mucho menos estructurada y de cierta forma abusiva, era un porcentaje alto de personas tratando de imitar el modelo de negocio, aún más porque para el año 2011 ya airbnb tenia un modelo en el cual se podía arrendar gran variedad de opciones: villas, casas, habitaciones, fincas, etc. Adicional a ellos, como este negocio se estaba convirtiendo muy rentable, muchas personas comenzaron a poner en alquiler sus propias casad en situaciones donde se encontraban de vacaciones o incluso sin estar de vacaciones.

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