Gestión de la mercadotecnia PREGUNTAS PARA ANÁLISIS Y PREGUNTAS DE APLICACIÓN CAPITULO 1

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PREGUNTAS PARA ANÁLISIS Y PREGUNTAS DE APLICACIÓN CAPITULO 1

19 SEPTIEMBRE 2019

Caso1: Harley-Davidson

Preguntas para análisis    

1. ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?

Harley-Davidson creo un grupo de pertenencia en el que el cliente es el más importante. Este grupo llamado H.O.G. es super exclusivo y solo pueden acceder aquellos que tienen una HARLEY, debido a esto los clientes se sienten importantes al formar parte de un grupo tan exclusivo, en dicho la motocicleta funciona como pase de membresía y ofrece muchos beneficios exclusivos a los miembros. En este grupo, además, se crean eventos como carreras, reuniones en el cual se premia a aquellos dueños de una motocicleta broches y parches que se pueden agregar a las chaquetas y motocicleta directamente en base a la distancia recorrida con su moto, como límite inferior pide que sean 10,000 millas y conforme sube de millas va ganando prestigio y broches hasta llegar a un millón de millas. En todo momento el concesionario es el que supervisa dichas millas recorridas lo que permite vincularse nuevamente con los clientes.  Esta comunidad también ofrece experiencias nuevas y únicas fuera del país dando la oportunidad de explorar nuevos horizontes.  

Creo una imagen de Libertad y velocidad. El cliente con una Harley se siente único, puede escapar de su realidad de manera sana y ser libre, puede convertirse en una persona diferente. Con la apariencia de forajido y facha de malo no es más que el complemento perfecto para ese escape de la rutina.

Para Harley-Davidson los clientes son su pilar principal.

2. ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?

Si, la Coca-Cola, la manera en que esta compañía crea relaciones con sus clientes es vendiendo felicidad, remembranza, añoranza, sentimientos de felicidad y alegría al recibir algo nuevo, compañía, humildad, etc. Coca-Cola intenta vender todos esos sentimientos más que vender su producto mismo y ha creado en los consumidores fidelidad.

Nuevamente para Coca-Cola, el cliente es lo más importante, y su felicidad es lo que hace que siempre se consuma. Con su producto crea lazos entre los mismos clientes ya que los invita a convivir entre ellos, Coca-Cola al igual que Harley-Davidson creó un grupo exclusivo, pero no oficial en donde todos los consumidores pueden convivir sin importar diferencias y compartir momentos inolvidables, los invita a no estar solos.  

3. ¿De qué otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?

En base al libro “Fundamentos de Marketing” y su video “Caso Harley-Davidson” así como un video complementario donde se analiza la compañía “Un símbolo de libertad | Caso Harley Davidson” tomado del siguiente Link https://www.youtube.com/watch?v=YjjqgkhL-p8, la metodología actualmente usada por Harley es perfecta.  

En lo personal y basado en la información leída, considero que Harley-Davidson tiene una excelente relación con sus clientes debido a la importancia que les otorga, así como las exclusividades que ofrece tanto en beneficios como con accesorios, ropa, marca, etc. El paso a seguir es la personalización de las motocicletas y correr a lado del director de la compañía, Si, a una motocicleta pudieras poner tu nombre directamente en el metal con un estampado más la firma del director, el cliente se sentiría extasiado.

Caso2: Mayo Clinic

Preguntas para análisis    

1. ¿Cuál es la misión de Mayo Clinic?

Prestar servicios médicos de alta calidad, brindar seguridad al paciente, ser humanitario a favor de los pacientes y sus familias para así poder crear una relación sólida con ellos. Esto se logró debido a que los hermanos Mayo siempre creyeron en crear una atmósfera menos intimidante que el típico entorno estéril de los hospitales.

¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su relación con ellos?

Su cliente meta son personas mayores de 45 años, personas jubiladas, la relación que se creo entre Mayo Clinic y sus pacientes es estrecha ya que siempre se brinda atención personalizada y con prioridad. Mayo Clinic crea un ambiente más humano y familiar para que el paciente se sienta parte te importante de la compañía.

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