Gestión estratégica de los recursos humanos CALL YOU SERVICES

Caso práctico

Juan Sebastian Triviño Gomez

Gestión Estratégica de los RRHH

Bogotá, Colombia

EUDE BUSINESS SCHOOL

2022

CALL YOU SERVICES

La junta directiva de CALL YOU SERVICES, integrada por el director general y los directores administrativo, de logística, y de marketing y comercial, han fijado los siguientes objetivos estratégicos para ponerlos en marcha entre los años 2016 y 2020:

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
2. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.
3. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
4. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.
5. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Se pide:

Plantear los principales lineamientos de la política de recursos humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Planteamiento

Debido a que la estructura empresarial se encuentra en constante cambio, los directores de la empresa Call You Services designaron cinco objetivos estratégicos que se pueden alinear con la gestión de los recursos humanos por medio de lineamientos que vayan de la mano de cada estrategia con sus respectivas características y capacidades organizativas buscando la expansión e incremento de participación u operación en el mercado en orden de mejorar la capacidad de adaptación de la empresa en su entorno. Para ello se plantea lo siguiente:

1. Primera estrategia: Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

• Como lineamiento de recursos humanos es necesario tener un grupo de personal capacitado y enfocado para lograr el reconocimiento de oportunidades en el mercado determinando las necesidades de las empresas como clientes potenciales proporcionando servicios eficientes para cubrirlas.
• En la estrategia se deben emplear los colaboradores que mejor se adapten de acuerdo a la necesidad del cliente debido a que se tiene personal con enfoque en productos y servicios teniendo caracteristicas organizativas en la determinación de perfiles y funciones claros como la capacitación de los involucrados, y capacidades organizativas con empleados preparados para llevar las funciones en gestión y cumplimiento de las necesidades.

2. Segunda estrategia: Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

• Como lineamiento de recursos humanos debe brindar y demostrar alta calidad de servicio promoviendo la atención al cliente por medio de un trato personalizado al momento de identificar la neceisdad.
• En la estrategia es necesario la capacitación y orientación del personal con respecto a la identificación de necesidades y gestión del servicio al cliente apoyado de procedimientos de resolución efectiva teniendo caracteristicas organizativas en la capacitación de colaboradores y primar a los clientes como también capacidades organizativas en el manejo de forma personalizada que resalte frente al cliente.

3. Tercera estrategia: Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

• Como lineamiento de recursos humanos va relacionada con la estrategia uno por el personal, al tener identificadas las empresas por medio de los estudios de mercado entre esos años para designar un grupo especializado de colaboradores que van a desarrollar la promoción y ofrecimiento de los servicios.
• En la estrategia es preciso reconocer el personal con capacidades de divulgación y ofrecimiento para formar un equipo de trabajo encargado de brindar los servicios teniendo un plan de acción alineado al objetivo del estudio sosteniendo características organizativas en grupos de trabajo técnicos y preparados que van de la mano con la capacidad organizativa de desarrollar el análisis de mercado a la cantidad de empresas definidas.

4. Cuarta estrategia: Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

• Como lineamiento de recursos humanos la comparte con la estrategia uno en cuanto al equipo de trabajo que debe ir guiada de un estudio de mercado para identificar la cultura en la ciudad.
• En la estrategia se requiere emplear personal calificado relacionado a este mercado (personal del área) para generar capacidad de respuesta ampliando el equipo humano de la organización como también designar un grupo para la difusión (publicidad) en el área teniendo caracteristicas organizativas en la determinación de perfiles y funciones, y capacidades organizativas en la facilidad y agilidad en el proceso de adaptación de nuevos miembros.

5. Quinta estrategia: Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

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