Gestión para el éxito sostenido de una organización

NORMA

INTERNACIONAL

Traducción oficial

Official translation

Traduction officielle

ISO

9004

Tercera edición

2009-11-01

Gestión para el éxito sostenido de una

organización — Enfoque de gestión de la

calidad

Managing for the sustained success of an organization — A quality

management approach

Gestion des performances durables d'un organisme — Approche de

management par la qualité

Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como

traducción oficial en español avalada por el Translation Management

Group, que ha certificado la conformidad en relación con las versiones

inglesa y francesa.

ISO 9004:2009 (traducción oficial)

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Publicado en Suiza

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Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle

© ISO 2009 − Todos los derechos reservados

ISO 9004:2009 (traducción oficial)

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle

© ISO 2009 − Todos los derechos reservados iii

Índice Página

Prólogo ...............................................................................................................................................................iv

Prólogo de la versión en español .....................................................................................................................v

Introducción.......................................................................................................................................................vi

1 Objeto y campo de aplicación..............................................................................................................1

2 Referencias normativas........................................................................................................................1

3 Términos y definiciones .......................................................................................................................1

4 Gestión para el éxito sostenido de una organización.......................................................................1

4.1 Generalidades........................................................................................................................................1

4.2 Éxito sostenido......................................................................................................................................2

4.3 El entorno de la organización ..............................................................................................................2

4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas ...............................................................................3

5 Estrategia y política...............................................................................................................................3

5.1 Generalidades........................................................................................................................................3

5.2 Formulación de la estrategia y la política...........................................................................................3

5.3 Despliegue de la estrategia y la política .............................................................................................4

5.4 Comunicación de la estrategia y de la política ..................................................................................5

6 Gestión de los recursos........................................................................................................................5

6.1 Generalidades........................................................................................................................................5

6.2 Recursos financieros............................................................................................................................6

6.3 Personas en la organización................................................................................................................6

6.4 Proveedores y aliados ..........................................................................................................................7

6.5 Infraestructura .......................................................................................................................................8

6.6 Ambiente de trabajo ..............................................................................................................................9

6.7 Conocimientos, información y tecnología..........................................................................................9

6.8 Recursos naturales .............................................................................................................................10

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