Grupo Wong

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA WONG

.

El Grupo de Supermercados Wong

Es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores.

VISION

Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos con nivel de competencia mundial.

MISION

Somos una organización internacional multiformato dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer con las expectativas de nuestros Clientes.

OBJETIVOS

Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de exceder expectativas del cliente.

Ser la solución diaria y semanal preferida por los consumidores.

Proporcionar al Cliente:

1. Buenos Servicios

2. Calidad en Productos

3. Precios Justos

4. Ambiente Grato

Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad

Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas promocionales.

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Supermercados Wong

Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentre como en casa brindándole todo lo que necesite.

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong” con el pueblo peruano.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios

a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con metodología CRM implantada que registra y corrige errores

b. Poder lograr servicio óptimo y fidelización de los clientes

c. Implementación de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya sea el área de personal, contables, inventario de tienda, fidelización de clientes, etc)

2. Mantener o mejorar la Imagen de la Empresa

a. Capacitación Constante al personal

b. Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)

c. Satisfacción del cliente

3. Implantacion de un Datawarehouse.

4. Incursionar en mercados de provincia.

DIAGNOSTICO

FACTOR INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Personal calificado

2. Portal Web

3. Servicio de Guardería

4. Seguridad

5. Comodidad

6. Atención Personalizada

7. Cantidad de Años en el Negocio

8. Toman en cuenta consideraciones

de los clientes

9. Limpieza

10. Orden de Productos

11. Venta de Pasajes Aéreos

12. Sistema de Delivery "Wong Pedidos"

13. Patio de Comidas

14. Vales de Compra

15. Shopping Card

16. Concesionarios más Importantes

17. Recolección de Material Utilizado

18. Bolsas Ecológicas

19. Servicio a las playas (verano)

20. Atención y agasajo al cliente

21. Piano en vivo Ventas Perdidas

2. Productos Importados

3. Estándares Internos

4. Falta de coordinación

entre los locales y

proveedores

5. Ampliar la hora de

atención

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1. Business Intelligence

2. Crecimiento de las

tiendas

3. Nuevas TI

4. Globalización

5. Wong

...