HOTEL LAS MARÍAS

HOTEL LAS MARÍAS

El Hotel Las Marías está ubicado en el Municipio de Aquitania- Boyacá, más exactamente a las orillas de la Laguna de Tota, ofrece uno de los mejores paisajes no solo de la región si no del País; allí podrá encontrar diversas actividades de recreación para su disfrute, se cuenta además con instalaciones de calidad con tecnología de punta y un servicio de personal eficiente.

Misión

El hotel las marías ubicado en el municipio de Aquitania , Playa Blanca, ofrece a todos sus huéspedes gran variedad de actividades para disfrutar en familia, garantizando una buena estadía y comodidad, con las mejores instalaciones, ofreciendo un hermoso paisaje debido a su ubicación; destacándose como uno de los mejores hoteles en la región.

Visión

Para el año 2020, el Hotel Las Marías espera obtener un alto nivel de ingresos con los cuales se pueda lograr la creación de nuevas y sofisticadas instalaciones en diferentes regiones y con esto posicionarse como una de las cadenas de hoteles más importantes en el país.

Propósitos:

Proporcionar a los clientes atenciones, seguridad, confort y garantía en cuento al servicio gastronómico, de alojamiento y de recreación acorde con las normas internacionales de higiene y calidad a precios competitivos para su satisfacción y esparcimiento.

Objetivos:

Objetivo General:

Tiene como objetivo principal brindar un servicio eficaz y eficiente a todos los huéspedes innovando en nuestras actividades y servicios, con tecnología de punta; realizando estrategias de que motiven a los visitantes para obtener una mayor demanda y preferencia.

Objetivos Departamentales:

Ø Área administrativa: Manejar de forma eficiente todos los aspectos del hotel, tales como la contabilidad mediante la presentación de sus estados financieros y todo lo que tiene que ver con actividades legales.

Ø Área comercial: Contactar clientes o a diversos entes para ofrecer nuestros servicios, controlar las ventas y la publicidad del hotel.

Ø Área operativa: Planificar, organizar y supervisar todas las actividades que realicen los distintos empleados que hacen parte de las áreas de atención al cliente; coordinando tanto funciones, horarios, cantidad de personal y rotación.

Objetivos Específicos:

Ø Fomentar la preservación y cuidado del medio ambiente mediante estrategias de motivación tanto para el personal como los huéspedes.

Ø Obtener prestigio para beneficiar a la comunidad en general.

Ø Generar oportunidades de trabajo

Ø Brindar un paquete de servicios adicionales que satisfagan las expectativas de nuestros clientes.

Estrategias:

Ø Descuento a las personas que hagan uso de la mayoría de las actividades con las que cuenta el Hotel.

Ø Tener en cuenta las diferentes sugerencias de nuestros clientes.

Ø Estrategias publicitarias como optimizar la página web para que al cliente le sea más fácil contactarnos.

Ø Brindar un servicio de internet total mente gratis.

Ø Ofrecer un guía turístico.

Ø Incentivar al personal por su buen desempeño.

Ø Impulsar a los clientes a que dejen sus comentarios y de acuerdo a su opinión ver en que se puede mejorar el hotel.

Políticas:

· Hacer su reservación con autoridad.

· Realizar un pago anticipado del 15%.

· No fumar: El Hotel es un establecimiento no fumador con excepción a la terraza que da vista a la laguna.

· Desayuno: desayuno a la carta, se sirve entre 7:00 a.m. y 10:00 a.m.

· Caja de seguridad: El Hotel no es responsable por ningún objeto o documento que no se depositen, con el recibo, en la caja de seguridad de la recepción.

· No se admiten animales.

· 24 horas de servicio.

· Cuidar las instalaciones y elementos prestados al servicio.

· No se permite el ingreso a personas no registradas.

· Toda bebida ingresada no comprada en el Hotel se le cobrara la tarifa de un 5% por su ingreso.

· No ingerir drogas alucinógenas en el establecimiento.

Nuestro Hotel se fundamenta en la calidad del servicio hacia nuestros clientes, basándonos en los principios de servicio, respeto, responsabilidad, competitividad y honestidad, siendo nuestra prioridad el bienestar de los visitantes.

Programas:

1. Motivación al personal:

- Capacitaciones: Se darán capacitaciones a los trabajadores 1 vez al mes en jornadas de 48 horas, en los cuales se trataran de diversos temas; con el fin de que dichos empleados brinden un servicio eficaz y eficiente.

- Eventos de recreación: Cada 6 meses se realizaran actividades recreativas, como jornadas deportivas, excursiones, fiestas, entre otros.

- Reconocimiento público al mejor empleado por área cada fin de mes.

- Bono a quien gane por mejor empleado dos veces consecutivas.

- El día del cumpleaños no trabaja pero si se le paga.

- Una vez al año se le dará un kit estudiantil a quienes tengan hijos estudiantes.

2. Motivación al cliente:

- Los días 7 cada dos meses, el desayuno es a cargo del hotel, para aquellas personas que lleven mínimo dos días de estadía.

- Actividades de paseo en lancha o en moto acuática los días 9 de cada mes, para los huéspedes del hotel se hará un descuento del 30% de la totalidad.

- Cada tres meses se realizara un sorteo para el cliente número 1000, el cual recibirá dos días con dos noches todo pago.

3. Servicio técnico: Para los equipos en general se realizara un mantenimiento cada fin de mes, y así evitar cualquier daño.

Presupuestos:

En el desarrollo de dichas actividades se estima un gasto de 9’500.000

1. Motivación al personal: $3’200.000

2. Motivación al cliente: $3’800.000

3. Servicio técnico: $2’500.000

Factores clave del de éxito

1. Matriz de perfil competitivo:

Por lo tanto el Hotel Refugio Pozo Azul es el competidor más cercano, como amenaza de nuestro Hotel las Marías

La Matriz de Perfil Competitivo nos dio como resultado información valiosa en cuanto a fortalecer algunos

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