Hand Made es una empresa ubicada en la comuna de San Pedro de la Paz. Orientada al rubro de belleza y estética otorgando servicios de SPA de manos y pies y servicios de depilación especializados.

ETAPA I – ANÁLISIS MACRO ENTORNO COMPETITIVO, PUBLICITARIO Y COMUNICACIONAL DE HAND MADE

1. diagnóstico GENERAL PREVIO

1.1 ORÍGENES E HISTORIA

Hand Made es una empresa ubicada en la comuna de San Pedro de la Paz. Orientada al rubro de belleza y estética otorgando servicios de SPA de manos y pies y servicios de depilación especializados.

1.3 Stakeholders actuales

Los principales stakeholders actualmente son el administrador del Strip Center donde se van a ubicar que es Versluys ya que tendrá que acatar horarios y reglas de uso del local que será arrendado, así también será este mismo quien arrastrará potenciales usuarios de los servicios.

 El Servicio de Salud de Concepción es otro de los públicos de interés para este y cualquier negocio donde se trabaje con público, tener una buena relación con SSC  y los papeles al día significarán el trabajar con confianza y seguridad.

Y sus stakeholders con mayor relevancia para el funcionamiento del negocio como tal son sus futuros clientes y su personal interno, los colaboradores.

2. ANÁLISIS FODA COMUNICACIONAL

2.1 Fortalezas

• Servicio especializado (Manicure, pedicura, depilación).
• Ubicación estratégica, Versluys atrae muchos potenciales clientes.

2.2 Oportunidades

• Escasa diferenciación entre los competidores (elementos de diferenciación, ventaja competitiva, etc).
• Comunicación en medios tradicionales y posicionamiento web, esto frente a que la competencia no realiza esfuerzos de comunicación.

2.3 Debilidades

2.4 Amenazas

• Cantidad de competidores en la comuna.
• Trayectoria de la competencia (reconocimiento).

3. ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

3.1 SERVICIOS OFRECIDOS POR HAND MADE

1. Manicure (limpieza, cuidado y hermoseado de las manos)
2. Pedicura (limpieza, cuidado y hermoseado de los pies)
3. Depilación (eliminación del vello corporal completo o por sectores)

La mayoría de la competencia da a conocer sus servicios mediante sus páginas web y las pocas que han tenido presencia en medios de televisión lo han hecho por dicho medio en el programa “Estilo & Vida” de TVU.

Los servicios ofrecidos por la competencia son más amplios, pero centrando su enfoque en la peluquería y no en el SPA de manos y pies.

4. ANÁLISIS DEL MERCADO

4.1 Compradores / grupo objetivo

Los usuarios principales de estos servicios son las mujeres de edades entre 18 a 50 años, en este caso de nivel socioeconómico C1 y C2.

La comunicación generada debe ser cercana y amena, de forma que ellas logren identificarse con la marca por como comunica.

Estas mujeres son modernas y les gusta estar ser parte de las tendencias. Trabajan o estudian, algunas son trabajadoras y además están a cargo del hogar, o trabajan y estudian por tanto necesitan momentos en los que poder relajarse y despreocuparse un poco del exterior y preocuparse de ellas. Buscan una atención cálida y son muy exigentes por tanto debe haber mucho profesionalismo en los servicios, porque es sabido que las mujeres son “quisquillosas” cuando se trata de ellas mismas y su imagen por tanto si algo no les parece no lo vuelven a realizar y exigen que se les cumpla lo que se les prometió.

4.2 Cobertura geográfica

A nivel geográfico los servicios de Hand Made están enfocados en un mercado regional, pero aun más específicamente a la Comuna de San Pedro y como rebalse a la comuna de Concepción en primer lugar y las demás comunas del Gran Concepción en menor medida.

5. ANÁLISIS Y BENCHMARKING COMUNICACIONAL DE LOS COMPETIDORES Y EMPRESAS OBSERVADAS DEL RUBRO

5.1 Principales competidores

5.1.1 Mirror Mirror (mirror-mirror.cl):

1. Empresa dedicada al rubro de la estética y belleza, sus servicios son
2. principalmente de peluquería, brushing, coloración, diagnostico de cabello,
3. manicure, masajes capilares, mechas californianas entre otros, todo esto
4. prometiendo una “creatividad abrumadora”. Están ubicados en Av.
5. Michimalonco #1237, San Pedro de la Paz.
7. A nivel comunicacional están presentes en Facebook, red social en la que tienen
8. 939 Me gusta, no obstante sus publicaciones no superan los 5 Likes.
10. Algo interesante es que también tienen su propio blog en el que tocan temas de
11. tendencias y consejos, pero no es actualizado desde Febrero de este año.
12. En la red social Twitter, tienen un perfil con 52 followers y solo se han realizado
13. 22 twits, esta página no es actualizada hace mucho tiempo.

5.1.2 Urbano (www.urbanopye.cl):

1. Salón ubicado en Av. El Venado #1380, Strip Center Unimarc, San Pedro de la Paz. Es
2. una empresa con años en el rubro que busca entregar vanguardia y calidad.
4. Esta empresa ofrece gran cantidad de servicios, entre ellos, cortes de pelo para
5. niños, adultos, lavado y secado, depilación de cera tradicional / roll-on,
6. maquillaje, alisados, masajes capilares, manicure y pedicure entre otros.
8. Algo a rescatar es el enfoque al bienestar interno de sus colaboradores, no solo
9. quieren ser el mejor salón para sus clientes sino también para sus
10. trabajadores.
12. Comunicacionalmente son muy activos en Facebook con publicaciones casi
13. todos los días. La página tiene 1304 Me gusta, pero sus publicaciones no
14. pasan de los 10 Likes y la mayoría obtiene 1 o 2.

5.1.3 Nuevos Aires (www.centroesteticanuevosaires.cl):

1. Se describen como un centro de estética dedicado al cuidado de la belleza
2. externa como a la belleza emocional. Se ubican en Las Rosas #1394 ,Huertos Familiares,
3. San Pedro de la Paz.
5. Sus servicios son variados, entre ellos encontramos, masajes, depilaciones,
6. drenajes linfáticos, cortes, peinados, pestañas y manicure y pedicure.
8. Como modo de generar comunicación están en Facebook con un Fan Page que
9. tiene 252 Likes y su última publicación fue el día 2 de Mayo de este año.

5.1.4 Susana Delgado Hair & Beauty (www.susanadelgado.cl):

1. Ubicado en calle Los Canelos #111, San Pedro de la Paz. Es un centro de estética que
2. busca orientar a sus clientes a la vanguardia y tendencias estéticas
3. mundiales.
5. Entre sus servicios destacan, peluquería, alisados, peinados, bronceado express,
6. SPA de manos y pies, pedicure y manicure, masajes capilares, depilación,
7. maquillaje, servicios a domicilio, entre otros.
9. A nivel comunicacional están presentes en Facebook con 672 “fans”, pero no
10. actualizan desde Junio del año 2015.

5.1.5 Romero Hair & Beauty (staffromero.jimdo.com):

1. Una de las marcas reconocidas del rubro. Están ubicadas en Av. Michimalonco #1086,
2. San Pedro de la Paz y en Concepción.
4. Ofrecen llevar a sus clientes a un “nuevo mundo” de belleza y estética.
6. Dentro de los servicios que prestan encontramos, peluquería, pestañas,
7. brushing, novias, solárium, podología, servicios terapéuticos,  bronceado,
8. manicure y pedicure entre otros.

5.1.6 Neptuno SPA (www.neptunospa.cl)

1. Empresa presente en el rubro, está ubicada en Aníbal Pinto #941, Concepción.
2. Es un centro de relajación integral y belleza en donde ofrecen servicios de
3. manicure y pedicure entre otros como masajes, novias y bronceados.
5. Buscan mejorar la calidad y estilo de vida de sus clientes mediante sus servicios
6. integrales.

A nivel comunicacional tienen presencia en Facebook e Instagram. En la primera

1. tienen un Fan Page con 13.284 Me Gusta y la cantidad de Likes que
2. obtienen sus publicaciones varía mucho entre los 20 y 50 y algunas
3. obtienen 100 a 300. En Instagram tienen 404 Seguidores y suben fotos constantemente
4. las que obtienen entre 10 a 20 Likes.

5.1.7 De Ramo Hair & SPA (www.deramo.cl):

1. Es una empresa con una trayectoria de 16 años en el rubro. Orientada
2. principalmente al cuidado del cabello en sus principios, pero que en el
3. camino se extendió a la belleza integral. Se ubica en Cochrane #665, Concepción.
5. Ofrece servicios, además de peluquería, de “Beauty” donde encontramos
6. Manicure, novias, maquillaje y tratamientos capilares.
9. Comunicacionalmente en sus principios pasaban spots por canales regionales y
10. hasta hace un tiempo tuvieron participación en el programa de TVU “Estilo &
11. Vida”.
13. Están presentes también en Facebook con gran cantidad de seguidores, pero
14. poca interacción, también tienen un canal de YouTube el que no actualizan hace
15. aproximadamente 3 años.

5.1.8 Peluquerías Alfredo (www.alfredopeluquerias.cl):

1. Alfredo es otra de las empresas reconocidas con 30 años de trayectoria en el
2. rubro, tienen 4 locales, dos ubicados en Concepción, uno camino a
3. Chiguayante y otro en Lomas de San Andrés.
5. Es una marca que busca entregar, aconsejar y compartir belleza.
6. Ofrece servicios como corte de cabello hombre y mujer, tinturados, peinados,
7. decoloración, manicure entre otros.
9. A nivel comunicacional tienen una cuenta en Facebook, Twitter, Instagram y
10. Youtube.

En Facebook tienen poco más de 13.000 me gusta, en Twitter  tienen 700

1. seguidores, en Instagram 7.238 y un poco m{as de 200 suscriptores en YouTube,
2. sus publicaciones generalmente tienen buena aceptación e interacción.

5.1.9 Bemomberg (www.bemomberg.cl):

1. Marca nueva dentro del rubro, apareció a mediados del año 2015 con el
2. concepto de “Hairbar”.  Están ubicados en Caupolicán #280, Concepción
4. Destaca por ofrecer cercanía hacia el cliente y estar presentes a través de sus
5. servicios en los momentos importantes en su vida.
7. Entre los servicios que ofrecen hay Manos y pies, novias, depilación, bronceado
8. express, cortes, color y peinados, entre otros.
10. Tienen presencia en redes sociales con cuentas en Instagram, Facebook y
11. Twitter, en todas con alto nivel de actividad, excepto Twitter donde no actualizan
12. desde el año pasado.

5.1.10 Fernando Sabaletta (www.esteticafernandosabaletta.com):

2. Es otra de las empresas icónicas de la belleza en la comuna, se orienta
3. principalmente al cabello, pero aborda también la estética integral. Están
4. ubicados en Ongolmo #415, Concepción.
6. Ofrecen servicios de peluquería, manicure, pedicure, novias, depilaciones,
7. masajes, maquillajes, entre otros.
9. Están presentes en Facebook, pero no tienen fan page, se trata de un perfil
10. común de usuario con más de 2000 amigos.
11. Hasta el año pasado estuvieron participando en el programa “Estilo & Vida” de
12. TVU.

5.1.11 Emmanuelle (www.emmanuelle.cl)

1. Centro de estética integral ubicado en Caupolicán #346, Concepción.

Ofrece servicios principalmente de masajes de diversos tipos como por ejemplo

Con piedras calientes y descontracturantes. Además de esto también ofrece

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