Herramientas de Fidelización

Parece que los descuentos, las promociones y las ofertas gratuitas han estado aquí desde siempre. Sin embargo, no hace mucho tiempo, en 1887, Coca-Cola distribuyó el primer código de cupón. Tiene un gran impacto en la empresa, aumentando la lealtad de los clientes y el reconocimiento de la marca en general.

No es un secreto que los clientes fieles convierten y gastan con marcas que les gustan con más frecuencia. Además, los descuentos desalientan el abandono del carrito y fomentan la realización de nuevas pruebas. Las estadísticas de VoucherCloud revelan que el 57% de los compradores están motivados para realizar una compra por primera vez cuando pueden canjear un cupón. En los Estados Unidos, el 40% de los ingresos de las compras en línea provienen de clientes habituales.

En general, los programas de fidelización de clientes aumentan la retención, la frecuencia de las compras, el valor del cliente de por vida y las referencias. Los programas de lealtad proporcionan una poderosa motivación para que los compradores regresen y gasten más. Aún mejor, crean conexiones significativas.

En mi experiencia, los programas de fidelización y descuentos son una de las campañas de marketing más exitosas, especialmente en eCommerce. Sólo durante el Black Friday y Cyber Monday una empresa puede ganar una suma de dinero equivalente a los ingresos anuales. Esto es especialmente relevante para los Estados Unidos, sin embargo, en Europa la tendencia es la misma. En general, cada fiesta o festival es una gran oportunidad para otro descuento, código de cupón u otros instrumentos de marketing destinados a retener a los clientes.

Por último, creo que especialmente los descuentos, promociones, tarjetas de fidelización funcionan especialmente bien en el mercado B2C, para tiendas de comercio electrónico.

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