Herramientas de calidad Modulo 2: Administración de la calidad

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Calidad Total

Maestría en Logística y Comercio Internacional

Stephanie Yazmin Padilla Barrera

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Herramientas de calidad

Modulo 2: Administración de la calidad

Dr. Luis Hernandez Juárez

01 de septiembre 2019

A Roadmap for Implementing Total Quality Management Practices in Medium Enterprises

        Esta lectura describe un marco de siente puntos para la implementación efectiva de la gestión de calidad total (TQM) en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). La gestión de calidad total es un enfoque de administración participativa, que involucra cambiar el pensamiento de la gente sobre las practicas existentes de mejora continua, a una mayor conciencia de calidad, educación, entrenamiento, actitud de resolución de problemas. Otro punto importante de esta lectura es que la participación del alto mando de una organización es indispensable en la formulación e implementación de varios pasos en la gestión de calidad.

Los pasos significativos para implementar una gestión de calidad total son los siguientes: desarrollo de una visión y misión; formulación de un plan de implementación; participación de los empleados; establecimiento de programas de capacitación y educación; inicio de la fase de implementación, y mantenimiento de una mejora continua de calidad.

En las pequeñas y medianas empresa este modelo de TQM es mas apropiado, sin embargo, también puede ser útil esta práctica de gestión de calidad para cualquier otro tipo de empresas. Hoy en día el entorno empresarial es cada vez mas competitivo, y con expectativas muy exigentes de los clientes, lo cual no solamente se necesita posicionar un buen producto o servicio para lograr el éxito, si no adoptar las bases de la gestión de calidad total. Estas bases logran llevar los estándares de calidad total mucho más allá del diseño del producto.  Las bases de mejora continua de la calidad total son el enfoque principal de esta lectura y el factor diferencial para que las PYMEs sean mas eficaz al adoptar estas bases.

El compromiso de la alta dirección en la implementación de la gestión de la calidad total es sumamente importante y excepcional. Este principio del compromiso de la alta dirección de una empresa ayuda a motivar la participación de los empleados, mejora el rendimiento, afecta directamente el desarrollo de la infraestructura, y proporciona productos de mayor calidad (Ramanand,2015).  Para las PYMEs, el compromiso de la alta dirección es un prerrequisito para el desarrollo, implementación, y delegación de las estrategias y planes de acción. El siguiente paso en este marco es el desarrollo de una visión, misión, y declaración de política de calidad.

 La misión de una empresa generalmente es una declaración de objetivos para los empleados, clientes, y proveedores con intereses a largo plazo para la supervivencia de la organización. Sin embargo, la participación de la alta gerencia juega un rol importante en el desarrollo de la misión ya que ayuda a racionalizar, articular y encontrar un mecanismo que involucrar el compromiso de toda la organización.

Por otro lado, la visión de una empresa es un objetivo deseado o resultado que quieren lograr. Este se enfoca en como la organización se ve o desea verse en el futuro tomando como ejemplo un plazo de 5 a 10 años. Finalmente, el desarrollo de una política de calidad requiere un “establecimiento de armonía y congruencia entre varias políticas de negocios con un enfoque en la gestión de calidad total” (Ramanand, 1997). El tercer paso es el desarrollo de un plan de implementación, este es necesario para una mejora de calidad y de igual manera para eliminar problemas de diferentes áreas de una organización. De acuerdo con Ramanand (2015), los planes de mejoras toman en general 2 a 3 años para dar frutos. En las PYMEs, este plan de implementación es útil para definir objetivos y requerimientos para aplicar un sistema de calidad productivo.

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