Historia y evolución de marketing e importancia del marketing en la empresa

Historia y Evolución de marketing

Pregunta 1: ¿Qué es marketing?

Pregunta 2: ¿cómo ha evolucionado el concepto de marketing?

Respuesta: Marketing es un sistema de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

Respuesta: Según Philip Kotler, el concepto de marketing surgió en EE. UU, a principios del siglo XX.

Según Solomon y Stuart (2001), las etapas históricas de la evolución de marketing son:

1. Orientación hacia el producto: Superada la etapa de trueque e intercambio del siglo XX de algo por algo, se inicia la evolución de marketing. En esta etapa no existían mayor conocimiento sobre marketing, el área de ventas se limitaba a vender el producto, el precio es fijado por producción y finanzas, la estrategia radica en elaborar y vender el mejor producto.
2. Orientación hacia las ventas: Surge en la década de 1930 (época de la Gran Depresión), cuando la oferta supera a la demanda, entonces, se establece que el problema no es fabricar el mejor producto, sino que radica en cómo venderlo. Lo anterior genera nuevas responsabilidades y grandes esfuerzos en distribución, promoción y fuerza de ventas.
3. Orientación hacia   el consumidor. Alrededor del año 1950 nace totalmente el concepto de marketing. Existían grandes problemas como: deshonestidad de los vendedores, y clientes más exigentes en cambio de estilo de vida; lo que ocasionó que se tuviera que replantear sus esfuerzos hacia el consumidor.
4. Orientación a la nueva era. En la actualidad, el marketing tiene un nuevo compromiso con la calidad que supera la mera satisfacción de los clientes tanto internos como externos, se trata de una responsabilidad de tipo social y humana que beneficie a todos: clientes, empresa y sociedad, en procura de una mejor calidad de vida de las personas.

Ejemplo caso real: El Grupo Bancolombia es un grupo financiero líder que marca tendencia, genera una experiencia superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas, de manera sostenible.

En la actualidad Bancolombia cuenta con un cubrimiento de más del 85% en el territorio nacional, pues de los 32 departamentos que tiene Colombia, la entidad financiera Bancolombia hace presencia en 28 departamentos distribuido en sucursales Bancolombia que son 739 en todo el país, además tiene un red de cajeros electrónicos instalados por un total de 2.745, por otra parte tiene el servicio de PAC electrónicos que son 8.125, y algo que se empezó a implementar desde el año 2005  que se conoce como los Corresponsales No Bancarios o (CNB) que hay hasta la fecha 9000 en funcionamiento para el servicio de los clientes como los usuarios.

Ejemplo caso real Grupo Bancolombia

Bancolombia es una empresa en la que vemos cada una de las etapas en las que ha evolucionado el marketing y que hoy tiene la fuerza comercial debido a que evolucionó de acuerdo a los cambios socio-culturales y se apropió en liderar las nuevas tecnologías en la banca, sin dejar a un lado la sostenibilidad. Han pasado 142 años desde el nacimiento del Grupo Bancolombia, una organización que ha conservado, desde siempre, el propósito de ser un motor de desarrollo económico y social de los países, en los que está presente.

Durante este tiempo, la innovación en la experiencia de los clientes ha sido una meta constante y son muchas las evidencias de su trabajo en este sentido. Por ejemplo, en 1969 en el BIC (Banco Industrial Colombiano) ofreció al mercado la primera tarjeta de crédito en toda América del Sur y en 1985 puso en funcionamiento la red de cajeros electrónicos.

En 1996 fue pionera en el sistema financiero colombiano con la apertura de la primera Sucursal Virtual Personas. En 1999 inauguró la Sucursal Virtual Empresas, la cual propició el primer sistema de pagos por Internet en Colombia; un año después, en 2000, presentó la E-Card MasterCard, la primera tarjeta de crédito virtual en el país para realizar compras por Internet. En 2006 abrió el primer corresponsal bancario en Colombia, un canal que ya se exportó a El Salvador, y con la APP, lanzada en 2012, facilitó más de 230 millones de transacciones al año.

Ha sido una historia de innovaciones no solo en productos y servicios, también en la forma en que se relaciona con los  clientes, buscando aportar cada día más a la calidad de vida de las personas, siendo una Banca más Humana.

Fuente documental: Farfán, M. (2016) Introducción al marketing Principales Conceptos (OVI)

https://www.grupobancolombia.com

Fuente documental: Holguín, M. (2012) Bogotá. Fundamentos de Mercadeo. Editorial Ecoe ediciones (pp 212). Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077 /lib/unadsp/reader.action? ppg=1&docID=10 536136&tm=1479917153024

https://www.grupobancolombia.com

Pregunta 3 ¿ Que se entiende por mezcla de marketing y cómo se clasifica?

Pregunta 4: ¿Cómo ha evolucionado el concepto  de misión en Marketing?

Respuesta: Mezcla de Marketing: conjunto de herramientas que utiliza una empresa para conseguir para conseguir sus objetivos de marketing.

Según McCarthy (1960) se clasifican en cuatro grandes grupos que denominó las cuatro P de marketing: Producto, Precio, Promoción y Plaza.

Producto: es un bien, servicio, idea, información, lugar, persona, experiencia, organización, que se ofrezca en venta.

Precio: es la asignación de valor o la cantidad expresada en dinero que el consumidor debe intercambiar para recibir el producto.

Distribución comercial (Plaza): Es la disponibilidad del producto para que el cliente lo encuentre en el momento y lugar deseado.

Comunicación integral de marketing (Promoción): son las diferentes actividades que se deben desarrollar en la empresa para informar a un público objetivo sobre el conocimiento del producto, motivarlo a la compra y recompra del mismo.

Respuesta: según klotler la primera misión de marketing era vender todos y cada uno de los productos de la organización, la segunda era crear productos que satisfacieran las necesidades no cubiertas del consumidor, la tercera es mejorar el nivel y la calidad de vida en todo el mundo. En la actualidad  la Misión de marketing está orientada hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, la generación de ingresos de la empresa y la responsabilidad social.

Ejemplo caso real: Bancolombia tiene un conjunto de herramientas y estrategias para seguir liderando la banca en Colombia.

Una de las estrategias más importantes que realiza Bancolombia se da en la sucursal virtual o página web, pues desde esta página los usuarios pueden realizar la solicitud de los productos que deseen.  Existe un filtro para saber si los posibles usuarios pueden llegar a convertirse en clientes del banco. Después de esto un call center realiza una serie de llamadas a las personas que cumplen con el perfil para de esta manera realizar una verificación de la información y así poder continuar con el proceso de adquisición de productos.

Bancolombia utiliza unas tácticas muy llamativas y al mismo tiempo persuasivas, esto lo podemos evidenciar en los comerciales donde las personas, los paisajes y sobre todo los niños son la parte fundamental de cada uno de los comerciales, por otra parte, se puede evidenciar una frase que le da tranquilidad y sobre todo inspira a los demás a lograr lo que quieren “QUE TAN ALTO QUIERES LLEGAR.” Y otra frase que usa como táctica para que las personas tengan confianza en Bancolombia es “ESTAR CERCA SIEMPRE TRAE COSAS BUENAS”, “LE ESTAMOS PONIENDO EL ALMA “y su última “ES EL MOMENTO DE TODOS”.

Ejemplo caso real.

Hoy en día en Bancolombia su aspiración es ser el grupo financiero líder que marca tendencia, genera una experiencia superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas de manera sostenible.

Fuente documental: Holguín, M. (2012) Bogotá. Fundamentos de Mercadeo. Editorial Ecoe ediciones (pp 212). Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077 /lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10 536136&tm=1479917153024

https://www.grupobancolombia.com

http://zoqueedi1285.blogspot.com.co/

Fuente documental: Holguín, M. (2012) Bogotá. Fundamentos de Mercadeo. Editorial Ecoe ediciones (pp 212). Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077 /lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10 536136&tm=1479917153024.

https://www.grupobancolombia.com