¿Hizo Netflix los mismos cambios para los consumidores que hizo Blockbuster?

¿Hizo Netflix los mismos cambios para los consumidores que hizo Blockbuster? ¿Cómo evolucionó esto con el tiempo?

Las propuestas de ambas compañías no cumplían con el mismo rol para los consumidores. Por un lado, Blockbuster tenía la idea de tener ubicaciones fisicas, donde los clientes alquilaban películas por un periodo de dos días a una semana y pagaban entre 3 y 4 dólares por el servicio. Su éxito se basaba en la idea de que el alquilar una película era en gran parte una decisión de impulso por parte del consumidor y en la maximización de los días que una película estuviera alquilada ya que si una persona no la regresaba a tiempo se le multado por atraso. De esta manera, la estrategia de crecimiento que seguía Blockbuster apuntaba a la apertura de nuevos locales, lo que ayudaba a expandirse geográficamente, aumentar la penetración y la participación de mercados existentes. Los puntos de venta de Blockbuster tenían una gran cantidad de películas, variedad de géneros, ofreciendo alrededor de 2.500 títulos diferentes por tienda.

Según indica el comercio de Perú (2016), “Blockbuster estaba enfrascado en su modelo de negocio. Nunca pensaron en cuestionar las bases sobre las cuales trabajaban. No vieron la necesidad de preguntarse: ¿qué pasa si puedo cambiar la forma de hacer dinero en este mercado?, ¿qué pasa si cambian las reglas de juego? Esta es una pregunta que raramente se hacen las empresas ya establecidas, sobre todo si el negocio va bien.”

 Por otro lado, Netflix surgió en el mercado el año 1997, y en vez de atraer clientes a un local, ofreció entrega de DVD a domicilio por medio del correo. Se concentró en aquellos clientes que les gustaba la tecnología y que recientemente habían comprado lectores de DVD. Los clientes podían tener cuatro películas a la vez y recibir hasta cuatro nuevas películas al mes. Con esto, lograban tener una película en la casa todo el tiempo.

Posteriormente hizo un ajuste en su sistema de precios ofreciendo alquiler de películas ilimitadas a sus clientes, estrategia que ningún competidor de la época tenía. Esto se volvió muy atractivo para los clientes actuales y para un nuevo grupo de clientes quienes veían el alquiler de películas como una forma importante de entretenimiento diario.

Según EAE (2017), “Netflix a través de las suscripciones la empresa obtiene una gran cantidad de datos de sus propios usuarios, información que le permite trabajar para lograr una mayor personalización de contenidos y, por supuesto, un mayor engagement.”

Otra manera de agregar valor fue la actualización de su tecnología de manera constante permitiéndole mejorar su servicio. Con esto, Netflix gestionó los inventarios al utilizar un filtro entre el resultado del sistema de recomendaciones y los resultados mostrados al suscriptor. A medida que la compañía añadía clientes, la adquisición de contenidos continuaba creciendo.

Bibliografía

EAE. (13 de Ocubre de 2017). EAE. Obtenido de Tres características que explican el éxito de Netflix: https://www.eaeprogramas.es/blog/tres-caracteristicas-que-explican-el-exito-de-netflix

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