Hoteleria

Se define “Reservaciones ” como: “la acción mediante la cuál una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas, bajo un precio determinado

CONCLUSION

Para que exista un excelente proceso entre cliente interno-cliente externo tiene que existir áreas de oportunidades ya corregidas y ya valoradas por personas de calidad.

La importancia de la evaluación en el servicio para el cliente interno es que, como empresa turística, en este caso en el parcial utilizamos a los hoteles; es que para tener una excelente calidad dentro del hotel se tiene que contar con clientes internos capacitados para que al momento de tener contacto con el cliente externo no exista problema o inconveniente alguno, es importante saber en que nivel se encuentran nuestros clientes internos, para saber donde se encuentra el error o la falla que esta haciendo en el proceso de cliente interno- cliente externo y este no funcione y que este se haga de manera incorrecta, al momento de saber cuales son las áreas de oportunidades de todos nuestros clientes internos, sabremos por donde se puede comenzar para remediar las fallas que se han creado en los procesos.

La importancia de la evaluación en el servicio para el cliente externo es saber donde se esta dificultando el proceso de comunicación y servicio al tener contacto con el cliente interno, es importante saber y conocer la opinión de nuestros clientes externos porque sin la opinión de ellos, la empresa se queda estancada y no se sabría donde se esta deteniendo el proceso de servicios que se les esta ofreciendo.

Uno como parte de la empresa tiene que integrarse y adaptarse a lo que los clientes externos e internos opinen y necesiten, para que en este exista una armonía, comunicación y excelente proceso dentro de la empresa.

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