Hoy en día las empresas se enfrentan ante la dificultad que representa la competencia

Hoy en día las empresas se enfrentan ante la dificultad que representa la competencia, dado a que el crecimiento del mercado es menor comparado con el incremento de competidores. Por consiguiente, surge la necesidad de adoptar una cultura de calidad a través de la mejora continua dentro de toda la estructura organizacional, esto constituye una herramienta más a ofrecer como una  ventaja competitiva, representando  también la oportunidad para identificar y consolidar la relación con el cliente. 5

La mejora continua tiene sus raíces desde la revolución industrial y ha evolucionado este concepto hasta llegar a los principios del siglo XX, Taylor tenía idea que la administración era la responsable de encontrar la mejor manera de desempeñar el trabajo y capacitar a los empleados en los métodos de trabajo haciendo énfasis solo en la productividad, lo que ayudo a revolucionar la manufactura que convirtió a los EUA en líder industrial (Lindsay, 2000). 14

Actualmente la mejora continua se define como todas aquellas actividades recurrentes, para elevar la capacidad de satisfacer los requerimientos, como lo cita (CIANFRANI, 2004).

El concepto de calidad fue expuesto por primera vez por el Dr. Edwards Deming, quien expone una guía de principios de acción para llevar a cabo el ciclo de aprendizaje, estos principios son Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

La filosofía de Deming está enfocada a descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, a través de reducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseño de las actividades y procesos, de ello Deming concluye que la variabilidad es la causa de la mala calidad (Deming, 1986)de ello durante sus investigaciones formula sus14 puntos en donde se establecen que su aplicación no va a obedecer al a selección de algunos, sino a la implementación  de todos así como su compromiso con las áreas e a empresa

Por medio de la calidad total se busca la mejora continua en los productos, bienes y/o servicios, los sistemas y procesos de una empresa, con el fin de satisfacer a los clientes, también un modo de administrar está basado en el pensamiento sistemático, donde la principal función es optimizar los recursos de la empresa.

Bibliografía

CIANFRANI, C. A. (2004). Iso 9001:2000 aplicada a los servicios. AENOR.

Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. (Fuera de la Crisis) . MIT Press.

Lindsay, J. R. (2000). Administración y control de la calidad. Cengage Learning.

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