IDENTIFICACIÓN DE COMPONENTES DE UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO, PARA UN CASO EXITOSO

Nombre del caso

IDENTIFICACIÓN DE COMPONENTES DE UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO, PARA UN CASO EXITOSO.

Empresa de aplicación

TIENDAS ZARA

Introducción

En el siguiente punto hablaremos de la importancia de la cadena de suministros, teniendo en cuenta que es un proceso que por su planificación, ejecución y control de los procesos garantiza a lo largo de su actividad la satisfacción del cliente a un estándar máximo, esto lo cual promueve la demanda de sus productos y  un enlace seguro entre sus materiales, servicios e información.

Para la realización de un producto se requiere de tiempo para terminarlo, por ello este proceso depende de cada una de las actividades comprendidas dentro del proceso como lo es el suministro de materias primas, elementos de ensamblaje o de piezas sueltas, etc.

Por lo tanto, la  "cadena de suministro" se refiere a todos los demás procesos involucrados dentro de la organización como  compras, suministros,  transporte, mantenimiento, etc. Todo esto sin olvidar a los proveedores.

La cadena de suministros se trata de una serie de herramientas y métodos que tienen como fin reducir las existencias del producto,  mejorar los plazos de entrega.

La Cadena de Suministro está presente en cada fase del proceso de un producto o servicio, enmarcando de forma macro todas las actividades de gestión y logística, es importante ya que gracias a esta se  garantiza la eficiencia de los procesos dentro de una organización y garantizar la satisfacción de los clientes.

Objetivos

• Identificar las principales decisiones que se tomaron en el caso exitoso de las tiendas ZARA.

• Asociar las decisiones tomadas con los hilos conductores (instalaciones, inventarios, transporte e información).

• Reconocer como una organización como ZARA adopta medidas encaminadas y reconocidas a una cadena exitosa.

Resumen

Tiendas ZARA fue fundada en La Coruña (España) por el señor Amancio Ortega, este hombre empezó como el mensajero de un almacén de ropa a los 14 años de edad, fue ascendiendo de puestos hasta que logró ser el gerente de dicha empresa. En el año 1.963 montó su propia empresa de telas “Confecciones GOA” y así inicio su expansión por toda España distribuyendo  a tiendas de todas las ciudades.

En 1975, decide abrir su tienda de ropa propia, ya que no quería seguir siendo un simple proveedor sino tener su propia marca, así escogió el nombre de “ZORBA” pero encontró un lugar con ese nombre y decidió cambiarlo a “ZARA”.  El éxito de la tienda fue tan bueno que tomó la decisión de  abrir su fábrica de ropa.

ZARA todo el año diseña prendas nuevas y las produce durante un periodo corto de tiempo eliminando la necesidad de aplicar descuentos.  Maneja una estrategia de venta, produciendo una cantidad baja de prendas de moda, para que la clientela se apresure a comprar y así queden satisfechos por dichas prendas únicas; cuando regresan a las tiendas encuentran nuevos diseños.

Amancio Ortega lleva un control en su empresa desde la fabricación hasta la distribución de la mercancía a las tiendas, ya que el  50% de los patrones que diseñan acaban siendo desechados, ya sea por fallas en el tejido, la composición o el modelo dice que es incómodo.

Implementó la “Moda Rápida” fabricando prendas en menos de dos semanas, tuvo tanto éxito que  otras marcas también empezaron a implementarlo.

Gracias a este modelo de negocio Moda Rápida empezó a expandirse fuera de España en el año 1985, creando una sociedad Holding llamada INDUSTRIA DE DISEÑO TEXTIL – INDITEX.  Fue tanta la expansión que tuvo que para el año 1990 ya había 550 tiendas de ZARA en diferentes partes del mundo.

Bajo la sociedad Holding de INDITEX compró otras marcas para  mejorar su estrategia de mercado y diversificar sus potenciales clientes.  Hoy en día hay más de 7000 tiendas en diferentes países.

Decisiones

Las decisiones que se pueden observar en el caso exitoso de ZARA, es el engranaje entre las partes de la cadena de suministro. La principal característica de Zara y una de las más eficientes es que restablece sus productos dos veces por semana, por lo que fue necesario una cadena de suministro bien definida y estructurada. La innovación, el buen uso de la tecnología y la buena información; se complementa tan bien que se ha logrado entrar en el mercado en muchos países, de manera que, por los buenos resultados que se obtienen  de las ventas  en cada una de las tiendas y la cantidad de mercancía almacenada es posible  empaquetar y tener preparados todos los pedidos para lograr abastecer de manera rápida y eficaz.

Las decisiones basadas en los hilos conductores que se pueden diferir de la empresa ZARA son:

Instalaciones: Las tiendas de ZARA se encuentran en las zonas estratégicas de las diferentes ciudades del mundo, lo cual es una ventaja muy competitiva ya que dichas ubicaciones son en su mayoría zonas muy prestigiosas y de mucha circulación de compradores.  (TÁCTICA = mediano plazo)

Inventarios:  Para la empresa ZARA es muy importante cumplir con los puntos de entrega y distribución por ende cuenta con una red de proveedores los cual están  en contacto permanente respondiendo de  manera rápida al cliente, contando con un centro de distribución el cual responde a un inventario centralizado el cual le permite responder rápidamente  a la demanda. (OPERATIVA = corto plazo)

Transporte: Cuenta con una ventaja de Just in time lo cual tiene como finalidad de eliminar fuentes de pérdida y producir las unidades y cantidades necesarias logrando un acercamiento a lograr la excelencia en la reducción  y eliminación del total de perdidas las actividades  que no generan valor. (OPERATIVA = corto plazo)

Información: Zara realiza un análisis acerca de los productos con mayor demanda o más venta, esto hace que la empresa pueda reaccionar rápidamente en su manufactura y así lograr cubrir las necesidades y expectativas de los clientes.(OPERATIVA = corto plazo)

Zara a diferencia de sus competidores que subcontratan la producción, decide contar con sus propias fábricas para la elaboración de sus tejidos en un 60% y el 40% restante proviene de otros países como Marruecos y el lejano oriente.

HILOS CONDUCTORES

CADENA DE SUMINISTRO DE ZARA

ZARA es una cadena española de tienda boutique de ropa y artículos de moda, siendo una empresa de giro comercial que ha revolucionado la manera de ofrecer y de vender sus productos debido a la cadena de suministros tan eficaz que maneja.

La cadena de suministro de esta tienda de ropa inicia con:

1. Abastecimiento: Cuenta con proveedores de primer nivel (INDITEX) y segundo nivel (más de 300 proveedores de otros países) para las materias primas de la elaboración de las prendas y artículos.

1. Manufacturación: Cuenta con manufacturación en diferentes continentes para ser llevados a España para un control de calidad,  etiquetado y distribución de la mercancía.

1. Distribución: Repartición  dos veces por semana de la mercancía a las diferentes tiendas de ropa.

1. Información: Tiempo de entrega entre 24, 48 y 72 horas dependiendo del país.

Conclusiones

Tiendas ZARA han llegado a el liderazgo mundial en la distribución y venta de sus productos, debido a que venden lo que exactamente está pidiendo el mercado obedeciendo a la moda y tendencias, ya que la oferta de ZARA está encaminada básicamente a personas jóvenes entre 18 y 35 años que les gusta vestir bien con ropa de diseño, calidad y elegancia.

Debido al constante cambio de moda que presenta la sociedad, los Almacenes ZARA mediante campañas de marketing incorporan nuevos modelos todo el año satisfaciendo las necesidades del consumidor.

Por lo tanto, la cadena de suministros es la herramienta más eficaz, en esta empresa para lograr posicionar sus productos logrando así apertura de nuevos mercados, permitiendo la satisfacción del cliente y una capacidad de respuesta asombrosa, posicionando y consolidando una marca a nivel mundial.

Dentro de este trabajo investigativo se pudieron definir diferentes estrategias que llevaron a esta empresa posicionarse a nivel mundial:

• Una de las ventajas con las que cuenta ZARA son sus fábricas, diseñadores y tiendas propias
• Cuenta con tecnología de punta ya que la mayoría de sus
•  máquinas son computarizadas
• La estrategia de competencia en basada en el buen servicio que ofrecen a sus clientes.
• Tiene un mercado muy extenso.
• Puntos estratégicos de venta.
• Moda fresca y única.