IDENTIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DEL CASO AMAZON

IDENTIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DEL CASO AMAZON

I. Antecedentes

El siglo XXI es una época en la que la tecnología se ha convertido en parte de los sistemas de vida de las personas, creando una hiperconexión con el mundo. En este sentido, la tecnología de la información y el comercio electrónico son diferentes.

Amazon se creó en 1995, en el estado de Washington, Estados Unidos. Jeff Bezos abría su librería en línea, a la que cambió el nombre de Amazon solo un año después. Dentro de los 30 días posteriores al lanzamiento de la web y sin anuncios diseñados, vendió libros en los 50 estados de EE. UU. y en más de 50 países.

Luego, en 1996, el sitio recibió más de 2.000 visitas al día. Con la consolidación en el mercado, Amazon ha continuado expandiendo más productos que vende en línea. Además de libros y música, Amazon ha agregado múltiples categorías de productos, incluidos juguetes, ropa, productos electrónicos, joyas y zapatos. Después de años de pérdidas, Amazon ha sido rentable desde 2003.

II. Identificación de la Estrategia del Negocio:

Amazon basa su estrategia enfocada en el cliente, buscando entender las expectativas de los clientes y cumplir con ellas. El equipo de Amazon mantiene altos estándares de calidad y una metodología eficiente durante la producción, el envío y formas de pago. Asimismo, es reconocido por sus pilares siguientes:

2.1. Personalizar la experiencia

¿Cómo satisface Amazon a sus clientes? Amplia gama de productos, fácil registro, compra y pago, seguridad de datos, envío gratuito o a bajo coste, programa de registro y envío rápido. Personalizar la experiencia del cliente hace la diferencia y es un punto muy importante, ya que conocer los gustos de sus clientes logra el objetivo de ofrecer un proceso de navegación personalizada asegura beneficios y fidelización.

2.2. Fidelización

Amazon también sobresale con una política de devolución y una respuesta eficiente a cualquier problema de envío. El cliente tiene un código de seguimiento para su artículo. Además, pueden obtener productos gratis si se oponen. Asimismo, induce a la publicidad positiva de sus clientes actuales para atraer a los interesados.

2.3. Diversificación

Amazon quería hacer crecer nuevos negocios, y lo hizo al adquiriendo el fabricante de audiolibros, Audible. Utiliza adquisiciones para ejecutar una estrategia de crecimiento intensivo.

2.4. Logística

El objetivo de este tipo de estrategia es reducir los costos operativos. Es por eso que Amazon utiliza tecnologías informáticas y de redes avanzadas para lograr la máxima eficiencia operativa y costos más bajos. Teniendo en cuenta las especificidades del comercio electrónico, la empresa se beneficia de la automatización de procesos.

Estos beneficios permiten a Amazon reducir el costo de sus productos y servicios.

2.5. Estrategia de Marca

Amazon utiliza una única marca comercial en toda la empresa y para todos los productos que las incluyen. Sin embargo, hay algunas excepciones, y se puede decir que es un modelo monolítico, pero más allá de eso, en su arquitectura se pueden encontrar muchas extensiones de la marca.

III. Funcionamiento de la Estrategia Actual

La cadena de suministro integrada de Amazon, se centra en optimizar los procesos y reducir costos, desde el almacenamiento hasta el inventario, el tiempo de entrega, el precio, distribuido uniformemente a los clientes.

Sus envíos se distribuyen en muchos países del mundo. Desde 2011, la compañía ha invertido en sus capacidades de transporte, redes de almacenamiento, distribución e infraestructura de tecnologías de la información. El éxito de su estrategia radica en el almacenaje, ya que asegura la disponibilidad de productos desde todos los rincones del mundo, además de la ubicación estratégica de cada almacén.

Las estrategias de canales de ventas están cobrando impulso. Sin embargo, Amazon ha llevado esta estrategia de distribución logística al siguiente nivel como, por ejemplo:

Amazon Hub Locker, Amazon instala una serie de casilleros en áreas estratégicas para que los clientes recojan allí. De esta manera, la empresa se ahorra la molestia del trabajo y la logística cuando se trata de entregas a domicilio, y los clientes que no desean ingresar sus direcciones permanecen confidenciales.

Muy por aparte el uso de las rutas de envío existentes como FedEx, DHL, etc., que le permiten realizar su pedido de la manera más fácil, rápida y eficiente en la mayoría del mundo.

IV. Modificaciones Estratégicas Consideradas

Las modificaciones estratégicas que consideraríamos hacer se basan en estrategias de crecimiento y expansión.

• Orientar las innovaciones tecnológicas a las necesidades de los clientes, ya que hay personas usando internet y no saben como hacer las compras on-line.

• Internacionalización, ya que en la actualidad el mayor porcentaje de su mercado se encuentra en USA y México, por lo que tienen un mercado global donde expandir.

• Mejorar la eficiencia de la cadena de distribución para ofrecer un buen servicio de entrega inigualable y eficaz.

• Mantener la posición de liderazgo en el mercado y la valorización de marca, realizando encuestas de satisfacción a los clientes y estar dispuestos a implementar mejoras con las experiencias vividas por los clientes.

• Desarrollo de nuevas tecnologías energéticas más sostenibles desde el punto de vista ambiental en sus procesos internos y externos, como tecnología de reutilización, reciclaje, etc. Ya que, por las exigencias de calidad, los productos, empaques mayormente son desechados.

V. Solución al Caso Amazon

...