IMAGEN COORPORATIVA

Ensayo sobre imagen corporativa.

Como bien sabemos “una imagen dice más que mil palabras”, a través de las imágenes y los sentidos es como el ser humano interpreta el entorno que lo rodea, estas imágenes se pueden clasificar como negativas o positivas según haya sido la interacción del individuo al estarse relacionando con las mismas, por ejemplo cuando acabamos de conocer recién a una persona lo primero que vemos en esta es su apariencia externa, a medida en que vamos teniendo una interacción más profundizada vamos dándonos cuenta de los distintos atributos que distinguen a esta persona, como el color de su piel, de cabello, su por corporal, la manera en que se dirige a nosotros, el tono de su voz el estilo de su ropa.

Al momento de referirnos de una empresa o querer hablar de ella podemos estar seguros de que la interacción sería muy similar que con un individuo dado a que estas también cuentan con una serie de atributos que la distinguen como empresa única que al igual de la imagen que tenemos de una persona que nos recuerda estas cualidades con las empresas también podemos interactuar con ella, compartir, opinar, oler, tocar y en el mejor de los casos degustar.

En el caso de las empresas lo que nos relaciona, identifica o nos recuerda a ellas se le conoce como imagen corporativa, esta imagen es un elemento primordial que ayuda a la identificación y relación de los clientes de distintas empresas que pueden ver de manera positiva o negativa a la misma de acuerdo a las experiencias o roses que se hayan intercambiado con esta, en la percepción que tengan en sus costos, calidad, colores, servicio o políticas de valores que manejan distintas compañías. Es por esto que podemos decir que estos atributos y perspectivas son interpretaciones mentales que presenta cada individuo según su vivencia con las mismas y de acuerdo a ellas se determina su efecto en el cliente.

En todas las empresa la imagen corporativa es un elemento de suma importancia que comúnmente solemos relacionarla con la imagen de la marca y la imagen de la empresa, estas están ligadas entre si entre por la coherencia que una da y la que otra transmite. Otro de los casos en el que como clientes o espectadores de las empresas, es fácil confundir el término imagen corporativa con identidad corporativa, hacemos referencia a identidad corporativa como a lo que realmente es la empresa a lo que es inmutable en la misma, a su historia de origen, los cambios por los que ha tenido que trascender y que afectaron de manera positiva o negativa su imagen hasta convertirla en lo que ahora es, la identidad corporativa también provoca una visión positiva de la empresa lo que determina que profesionales de éxito o recién egresados busquen desesperadamente poder colocarse e etas empresas ya que genera un orgullo y satisfacción pertenecer a este tipo de compañías, estos mismos cambios llevan a forma una cultura corporativa que se ve reflejada en la manera que se desarrollan los procedimientos para realizar el producto, o a los valores establecidos por la empresa que son cosas que difícilmente pueden cambiarse o alterarse y de requerirlo son procesos que son lentos para ayudar a no dañar la percepción que el cliente tiene de la empresa y en el mismo caso no pueda ver opciones de productos similares asegurando la fidelidad al producto.

En el caso de la imagen corporativa se forma después de la identidad corporativa y esta se relaciona con lo que las empresas dan a percibir a sus clientes a través de sus productos o servicios, por la calidad o precios, provocando que estos clientes prefieran al producto y tengan en cuenta que existe otros que quedar parecerse pero que no están hechos con la misma calidad o bien no son originales.

En las empresas la imagen corporativa la vemos reflejada en distintos elementos, como el tipo e edificios que se utilizan para la edificación de estas, los entornos con los que se interactúa, los productos que se ofertan, cómo se ofertan y las modificaciones que se hacen en ellos, por ejemplo una empresa que presenta productos que tiene años o mucho tiempo sin mejorar su imagen no será tan atractiva para el cliente y esto dará una visión errónea de la imagen corporativa de la empresa, sin embargo la misma empresa está al pendiente de ir innovando sus productos constante mente el resultado será benéfico, tal es el caso de la lechería Lala, que anteriormente contaba con envases de cartón cuadrados y galones transparentes que tenían mucho tiempo en circulación, y al surgir las competencias de lecherías externas decidieron cambiar la imagen y presentación de su producto por la de un envase tetrapac y de galones con un diseño más ergonómico y de color blanco las cuales sus propiedades ayudan a mantener la leche más fresca y a que no se eche a perder, pero no solo en el caso de un cambio de imagen si no también se realiza este tipo de mejoras en determinadas fechas con el fin de ganar nuevos clientes o bien recuperar los que se ha perdido por la cotidianidad del producto. La imagen corporativa está presente de igual manera en los colores que se utilizan, en los logotipos y los colores de los establecimientos , aquí podemos ejemplificar el caso de BBVA el cual sus colore representativos son el azul y el blanco tanto en su logotipo como en los interiores de sus establecimientos, este tipo de estrategias dentro de la imagen corporativa se hace para que los clientes puedan diferenciar de manera clara a la empresa aun teniendo los mismos colores que otras los logotipos o eslogan pueden ser diferentes y distintivos. Otro elemento donde se puede manifestar la imagen corporativa es el personal con el que cuentan, ya que estos son los que tienen en algunos de los casos la mayor interacción con el cliente, como sucede con las compañías bancarias o supermercados donde el personal atiente de manera directa a los consumidores que en ocasiones

...