IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Enviado por Samuf2000 • 2 de Junio de 2022 • Trabajo • 7.375 Palabras (30 Páginas) • 75 Visitas
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DOCENTE:
- Sara Naupari Montenegro
Integrantes
- Martin Bazan, Humberto
- Carlos Chero, Andrea Noreen
- Durand Vargas, Liz Araceli
- Hurtado Alvaro, Jammir Alexis
- Soto Carbajal, Samuel Gonzalo
- Zuñiga Padilla, Gian Pierre
“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”
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Índice:
1
1. INTRODUCCIÓN: 1
2. MISIÓN Y VISIÓN: 2
a. MISION: 2
b. VISIÓN: 2
3. OBJETIVOS: 2
a. PRINCIPAL: 2
b. SECUNDARIA: 2
4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: 2
5. PLAN DE TRABAJO: 4
6. CARACTERIZACION DE PROCESOS: 5
7. MATRIZ DE INTERACCIÓN DE PROCESOS: 6
8. COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD: 7
9. HERRAMIENTAS DE CALIDAD: 7
a. ANALISIS DEL PROBLEMA: 7
b. TECNICA 5W+1H: 8
c. ISHIKAWA: 9
d. ANALISIS POR QUE – PORQUE: 9
10. PLAN DE ACCIÓN: 10
a. PLAN DE EJECUCIÓN: 10
b. LUP: 11
c. ESTÁNDAR DEL PROCESO DE SELLADO: 12
d. PEQUEÑA MEJORA: 13
11. MATRIZ DE PARTES INTERESADAS: 14
12. MATRIZ FODA: 15
13. REQUERIMIENTOS ISO 16
19
14. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE SGC 20
16. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN 24
18. OBJETIVOS DE CALIDAD 28
19. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - COMPETENCIAS 29
20. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS 31
21. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES 32
21.1. Formato de Evaluación de proveedores: 33
22. MEDICIÓN DE PROCESOS 34
22.1. Medición de satisfacción al cliente: 35
METODO DE NET PROMOTER SCORE (NPS) 35
23. CONTROL EN PROCESOS 37
24. PROCEDIMIENTO DE NO CONFORMIDA Y MEJORA: 38
25. AUDITORIA INTERNA 40
26. AUDITORIA INTERNAS 40
27. LISTA DE VERIFICACIÓN 41
28. Informe de auditoría interna: 44
29. HOSHIN KANRI 49
30. POKA YOKE 50
31. DMAIC 51
32. CONCLUSIONES: 53
33. RECOMENDACIONES: 53
34. BIBLIOGRAFIA: 53
ANEXO: 54
INTRODUCCIÓN:
Hoy en día, toda empresa busca ser prestigiosamente reconocida y generar ganancias en el rubro en que se encuentra; por ello tienen como objetivo principal satisfacer las necesidades del consumidor, ya sea mediante bienes o los servicios brindados, por lo cual es necesario que la empresa tenga un adecuado sistema de gestión de la calidad (SGC). Según Denton (1991) “La calidad y la productividad son dos factores de la misma ecuación. Juntas equivalen a la satisfacción del cliente y de la empresa” (p. 12). Arango (2009) menciona a Demming, unos de los gurús de la calidad y líder del resurgimiento empresarial japonés, establecía que en la calidad lo importante es la “prevención, no la corrección de errores” cuya frase da a entender que la calidad y productividad están relacionadas debido que a una buena inspección o control de calidad se evita tener pérdidas de producción por los errores.
Es importante para cualquier organización o empresa que cuenten con las normas ISO (Organización Internacional para la Estandarización) 9001 que recoge todos los requisitos necesarios para implementar un sistema de gestión de calidad con lo cual la empresa pueda generar confianza y ser competitiva. Las normas ISO 9001 que mantiene una postura global de la gestión del riego y la mejora de la calidad enfocada en todas las partes involucradas en la organización.
Una de las empresas que mejor manejan su gestión de calidad en el mundo es Apple del rubro electrónico. Como menciona el artículo de la PUCP (2013) Apple que se enfocó en desarrollar la calidad de sus productos buscando desarrollar una oferta superior a su competencia e innovando el mercado y a su vez manejando eficazmente los 8 principios básicos sobre los cuales se fundamentan todo el sistema de gestión de calidad, los cuales garantizan el cumplimiento de las normas ISO 9001; estas son: El enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoques en sistemas de gestión, mejora continua, enfoques basados en hechos para la toma de decisiones y relación beneficiosa con proveedores.
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