INDAGACIÓN APRECIATIVA

INDAGACIÓN APRECIATIVA

Esta filosofía está basada en la suposición de que en todas las organizaciones existe algo que funciona. Mediante la identificación y el análisis de lo que ha tenido éxito en el pasado, se puede dirigir el cambio para que éste a la vez pueda generar más éxito.

La  Indagación Apreciativa es un proceso generador, creado y re-creado por la gente que la utiliza, éste no emplea los métodos tradicionales de enseñanza paso a  paso, sino que depende de todo un proceso de pensamiento, en donde existe la creencia de que todo se puede arreglar y que hay una solución o respuesta correcta a cualquier obstáculo o problema de organización.

Por medio de  talleres, los participantes tienen la oportunidad de  recordar momentos de  éxito en su pasado, lo cual da al grupo una nueva energía positiva y sinergética. Al terminar el taller, los participantes se van con una sensación de compromiso, confianza y la confirmación de que han tenido éxito. Así mismo, los participantes tienen una idea clara de cómo crear aun más momentos de éxito.

Cuando se aplica la metodología apreciativa se pide a los participantes que compartan ejemplos sobre cómo se ve y se siente ser tratado con dignidad y respeto. Los participantes pueden así definir las circunstancias que hacen posible conservar la dignidad y el respeto en todo momento y, al mismo tiempo, permitir que se hagan declaraciones que expresan los temas comunes.

Las organizaciones humanas son expresiones de belleza y espíritu. Las organizaciones son seres orgánicos, lo cual significa que sus partes están definidas por la entidad que conforman. Es por eso que resulta ilógico tratar de analizarlas por partes.

La  Indagación Apreciativa propone buscar lo que funciona bien en una organización: El resultado latente del proceso indagativo consiste en una serie de declaraciones que indican dónde debería estar idealmente la organización tomando en cuenta los momentos de mayor éxito en el pasado. Dado que las declaraciones están basadas en experiencias e historias reales, la gente sabe cómo repetir aquello que les ha permitido alcanzar el éxito. No es necesario tener un gran programa de cambio para comenzar a experimentar. Se puede empezar con algo tan simple como hacer esta pregunta al final de su próxima  junta: ¿Qué hemos hecho bien durante esta junta?

A todos nos hace falta práctica en identificar lo que si funciona y encontrar maneras de repetir el éxito. Jamás se nos ocurre que podemos mejorar una organización y hasta nuestra misma sociedad simplemente haciendo más de lo que sí funciona.

Al formular preguntas apreciativas obtengo la información que necesito, pero con la diferencia de que la organización adquiere conocimientos, confianza y la confirmación de que ha tenido éxito tras haber identificado lo que le funciona.

El Papel de  las  Suposiciones en el Cambio.

Una organización está constituida por individuos que forman parte de grupos que, a su vez, se unen para desempeñar una actividad, éstos grupos se comportan de acuerdo con sus propias reglas de conducta. Las creencias que el grupo comparte y que ocasionan que se comporte y piense de cierta manera constituyen sus supuestos básicos, cuanto más tiempo se mantiene el supuesto más difícil es que el grupo pueda encontrar pruebas que lo contradigan.

Lo asombroso de los supuestos básicos es que se convierten en un lenguaje común para el grupo, así cuando el grupo se enfrenta a situaciones similares, puede simplemente actuar sin tener que volver a evaluar la situación.

Es necesario tener presentes los supuestos del grupo y evaluarlos de vez en cuando para verificar su validez y relevancia.

El hecho de observar que un supuesto que ha imperado por mucho tiempo llegue a  ser cuestionado y reemplazado, lleva a las personas a  poner en duda otros supuestos. En mi opinión, éste es el primer paso que se necesita para que una organización pueda cambiar, lo cual es muy difícil, en parte por que los cambios crean sensación de inquietud. Y la inquietud surge a raíz del temor a hacer algo mal, lo cual genera la sensación de no pertenecer al grupo. Los supuestos compartidos por un grupo son una  fuerza poderosa, por tanto, es necesario saber cuáles son esos supuestos a fin de  poder utilizarlos para predecir el comportamiento del grupo. Para comprender la Indagación apreciativa, deben comprenderse sus supuestos básicos:

• En toda sociedad organización o grupo, existe algo que funciona bien.

• Todo aquello en que nos concentramos se vuelve nuestra realidad.

• La realidad se crea en el momento, y existen realidades múltiples.

• La sola acción de formular preguntas acerca de una organización o grupo, influye de alguna manera en el grupo.

• Tenemos más confianza y nos sentimos más cómodos si vamos hacia el fututo (lo desconocido) llevando partes del pasado (lo conocido).

• Si llevamos con nosotros partes del pasado deberían ser las mejores.

• Es importante valorar las diferencias

• El lenguaje que utilizamos crea nuestra realidad.

Poner en práctica las ideas que éstos implican es algo muy diferente. Si hay una reacción emocional o defensiva hacia cualquiera de los supuestos antes citados, puede ser porque éstos contradicen las creencias que ya tenemos, para que la Indagación Apreciativa realmente funcione, hay que creer y aceptar todos sus supuestos.

El siguiente esquema desarrollado por Cooperrider y Srivastva, compara el modelo tradicional de resolver problemas con la Indagación Apreciativa.

Otra diferencia fundamental en la Indagación Apreciativa es que supone que el lenguaje que utilizamos crea la realidad que vivimos. Aunque todas las palabras  tienen una definición, unas tienen también una  carga emocional y otras son neutrales. Su carga emocional afecta nuestra forma de pensar.

Si una  organización escucha todo el tiempo cuán mal está y cuánto necesita mejorar, sus integrantes empezarán a  comportarse como si la organización realmente necesitara un cambio.

Es por ello que se  dice que la realidad que vivimos es producto de nuestro propio enfoque. Si nos concentramos en lo que está mal o en lo que falta, tendemos a ver todo a través de ese filtro o punto d e vista. El filtro o punto de  vista es producto de nuestros supuestos a nivel inconsciente. En general las personas no están conscientes de su punto d e vista y son incapaces de ver cualquier información que no se ajuste a su realidad y no la toman en cuenta.

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