INGENIERIA EN NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NEZAHUALCOYOTL

INGENIERIA EN NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

PROFESOR: ZAVALA ARENAS KARLA MARLEM

EQUIPO: LOS ANALISTAS

INTEGRANTES:

BENJAMIN SANDOVAL TINOCO

JONATHA SILVA ORTIZ

ANDRES VARGAS

PROYECTO TERCER PARCIAL

MATERIA: REINGENIERIA ORGANIZACIONAL

GRUPO: 1006-V

FECHA: 22/NOVIEMBRE/2016

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Tiene como objetivo visualizar los resultados que se obtuvieron con el método de la Observación encubierta y participativa para identificar posibles causas por las cuales los trabajadores no tenían un buen rendimiento en la organización apoyándonos también con la aplicación de encuestas lo cual nos permita profundizar a través de los trabajadores un mejor conocimiento sobre qué tan satisfechos o insatisfechos se encuentran en la organización para elaborar estrategias que nos permitan atacar esos inconvenientes que presenta la organización para un mejor desempeño y aumentar la productividad de los trabajadores.

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Se presenta la gráfica de los resultados obtenidos a través de método de Observación del cual solo calificamos procedimientos, capacitación y  la cultura organizacional:

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1.- Para medir los procedimientos, se realizaron evaluaciones de llamadas presenciales con los trabajadores.

2.- Para medir la capacitación, el observador se involucró en las capacitaciones que se dan cada semana para evaluar el entendimiento de los trabajadores, a partir de las llamadas que realizaban después de haberse impartido la capacitación.  

3.- Para medir la Cultura Organizacional, el observador califico la conducta de cada uno de los trabajadores para poder saber, si sabían las políticas de la empresa, valores,  así como entablar una plática con los trabajadores para saber si conocían la misión y la visión de la organización.  

Como podemos observar los trabajadores, no tienen mayor problema para realizar loz procedimientos de sus llamada telefónicas las cuales son: activación de paquetes, aclaraciones der saldo y problemas de red telefónica. Así mismo podemos determinar que tienen  una buena capacitación, ya que al poder saber todos los procesos correctamente, podemos definir que el aprendizaje es correcto mientras que en la cultura organizacional platicando con los trabajadores, ellos conocimiento de las metas que persigue la empresa, determinado también con la observación de su conducta la cual se apega a las políticas y valores de la empresa.

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Se presenta la gráfica de los resultados obtenidos a través de las Encuestas del cual solo calificamos lo satisfecho o insatisfecho que se encontraban con su lugar de trabajo, equipo para desempeñar sus funciones, comunicación con su jefe directo y compañeros, horarios de trabajo y sueldos percibidos:

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Los trabajadores indican no tener ningún problema acerca de su lugar de trabajo y con el equipo que utilizan para desempeñar sus funciones ya que se encuentran satisfechos con lo que cuentan informan desempeñan sus actividades de forma correcta. Mientras que en la comunicación, podemos observar que es buena con su jefe directo y compañeros, no presentan problemas o conflictos que lleguen a perjudicar el trabajo que realizan. Pero se sienten inconformes con el sueldo que perciben, ya que indican no es el suficiente para poder cubrir sus necesidades y si nos referimos a los horarios es donde se encuentra un mayor descontento, ya que las largas jornadas de trabajo, de 9 horas tanto en turno matutino como en el vespertino no dejan a nuestros trabajadores poder realizar sus actividades escolares, esto se debe a que más del 80% de los trabajadores son estudiantes.

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Nombre: _______________________________________  Edad____

Departamento: Operativa Telefónica  Realizado por: Área de Calidad  

Marcar con una “X” las siguientes preguntas de acuerdo a tu opinión personal mostrando lo satisfecho o insatisfecho que encuentras de acuerdo a los siguientes aspectos:

1.- ¿Usted se siente satisfecho con su lugar de trabajo?[pic 20]

2.- ¿Usted cree que el espacio de su lugar de trabajo es adecuado?

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3.- ¿Usted cree que su equipo de trabajo es el suficiente para desarrollar sus actividades?[pic 22]

4.- ¿Su equipo de trabajo funciona correctamente?[pic 23]

5.- ¿Que tan satisfecho se encuentra con el uniforme proporcionado por la empresa?[pic 24]

6.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la comunicación con sus compañeros?[pic 25]

7.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la comunicación con su supervisor directo?[pic 26]

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8.- ¿Qué tan satisfecho usted se encuentra con la persona que brinda apoyo en sus actividades diarias?[pic 31]

9.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la comunicación con su coordinador?[pic 32]

10.- ¿Qué tan satisfecho usted se encuentra con el sueldo que percibe?[pic 33]

11.- ¿Qué tan satisfecho usted se encuentra con el bono de puntualidad que usted percibe? [pic 34]

12.- ¿Qué tan satisfecho usted se encuentra con el bono de calidad que usted percibe?[pic 35]

13.- ¿Qué tan satisfecho usted se encuentra con los horarios de trabajo? [pic 36]

14.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el turno laboral que usted tiene?[pic 37]

15.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su ambiente laboral?

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