INTEGRADORA 2

Nombre: Hugo Fermín López Montiel Matrícula: 02684402

Nombre del curso:

Administración de la Calidad Nombre del profesor:

Lizeth Claudia Aguirre Claussen

Módulo:

Módulo 2 Actividad:

Integradora 2

Fecha: 25 Enero 2013

Bibliografía:

• Camisón César. Cruz, Sonia. González, Tomás (2006) Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y sistemas [Ebook] Madrid PEARSON EDUCACIÓN SA ISBN 9788420542621

• PnlPalermo (s.f.) Significado de misión, visión, objetivos, metas, estrategias [En línea] recuperado el 25 de enero del 2013 de

http://www.pnlpalermo.com.ar/pnl_articulos/significado-de-vision-mision-objetivos-metas-estrategias-y-tacticas/

• Lean Enterprise Institute (s.f.) What is Lean? [En línea] Recuperado el 25 de Enero del 2013 de http://www.lean.org/whatslean/

Objetivo:

• Relacionar las etapas de Administración por Calidad Total

• Identificar las herramientas del análisis para administración de la Calidad

• Identificar los aspectos de calidad orientados al desarrollo humano y la fuerza de trabajo.

Procedimiento:

• Leí las ayudas visuales de la plataforma BlackBoard correspondientes al módulo 2

• Visité el banco Banamex

• Analicé los capítulos pertinentes de la bibliografía correspondiente

• Analicé las preguntas requeridas de la Integradora 2

• Procedí a darles solución con apoyo en lo aprendido, resultado de la lectura de las ayudas visuales y en la bibliografía

• Elaboré el reporte de la integradora 2

Resultados:

Instrucciones:

I. Asiste a un banco donde se te brinde un servicio y documenta todas tus observaciones y percepciones; escribe todos los detalles.

II. Basado en los temas y subtemas de administración por calidad total, comentados en el módulo, describe la percepción que tuviste referente al servicio obtenido para cada categoría, por ejemplo en cuanto a evaluación de desempeño, ¿cómo consideras que se puede evaluar el desempeño de los trabajadores dado el servicio brindado, te pidió que llenaras una encuesta de

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