Integradora 2
Enviado por raulcabrera • 10 de Enero de 2014 • 375 Palabras (2 Páginas) • 4.021 Visitas
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Correcta
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Correcta
La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada: apariencia
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta apariencia
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Correcta
Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Proceso.
Respuesta correcta: c.
Proceso.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Correcta
Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Respuesta correcta: c.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Correcta
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Producto.
Respuesta correcta: b.
Producto.
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Correcta
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Correcta
De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: c.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.
d.
Todos los procesos deben tener un líder.
Respuestas correctas: c.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.
d.
Todos los procesos deben tener un líder.
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Correcta
Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.
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