INTENCIÓN DE INVESTIGACIÓN SOBRE MEJORAS A PROCESOS E SITUACIONES DENTRO DEL SISTEMA BANCARIO

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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

PROFESORA:

FRANCIS COA

TEMA:

INTENCIÓN DE INVESTIGACIÓN SOBRE MEJORAS A PROCESOS E SITUACIONES DENTRO DEL SISTEMA BANCARIO.

PRESENTADO POR:

ALEXIS ARIEL ORTEGA VILLAMIL

8-912-2493

FECHA DE ENTREGA:

MIERCOLES 11 DE MARZO 2020

Cada vez que contratas a un empleado para tu negocio, debes formarlo; el ámbito de la formación varía según el empleado y la posición. El éxito de tu negocio depende de lo bien que tus empleados se desempeñan y de cómo tus clientes se refieren a ellos. La falta de formación de los empleados significa problemas para cualquier empresa porque impacta de manera desfavorable interna y externamente.

Situación:

Dentro de mi entorno laboral existe una gran problemática con respecto a la capacitación del nuevo personal, visto que no existe un manual  de entrenamiento que los supervisores puedan seguir a cabalidad y que de fe de los conocimientos transmitidos.

Esta situación ha causado lo siguiente:

• Rotación constante del personal
• Incumplimiento de los tiempos
• Pérdidas de ingresos y relaciones con los clientes
• Improductividad

Lo más alarmante de esta situación es la falta de rectificación por parte de el más alto nivel jerárquico del departamento, lo que produce descontento en los dueños de la institución ya que se han percatado de la disminución de los ingresos dentro de los reportes financieros.

Propuesta:

La capacitación puede ser vista por muchos como un gasto innecesario para el crecimiento de una compañía, sin embargo, puede ser la clave para solucionar problemas que se susciten entre empleados y para evaluar el desempeño del capital humano de la empresa.

Es necesario que se realicen las siguientes gestiones para lograr la buena capacitación de los colaboradores:

• Detección de la necesidad
• Diseñar un programa de capacitación
• Proporcionar a los colaboradores todos los recursos necesarios para su buen desempeño
• Implementar estrategias de capacitación en dónde podamos evaluar el aprendizaje obtenido
• Realizar el debido seguimiento a la capacitación impartida
• Realizar evaluaciones periódicas al personal

Finalmente puedo concluir que la formación y capacitación son una base fundamental para la planificación, desarrollo y evaluación de los sistemas de calidad, en busca de la satisfacción de los clientes y el logro de los resultados de la organización.

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