INTRODUCCIÓN A LA ADMINITRACIÓN ESTRATÉGICA

INTRODUCCIÓN A LA ADMINITRACIÓN ESTRATÉGICA

Instituto IACC

01-06-2020

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Desarrollo

Quisiera enfocarme más que en solo el supermercado Jumbo, en la empresa retailer de CENCOSUD, ya que Jumbo es solo una empresa más de todas las que pertenecen a esta gran organización. Sin desconocer que fuese el primer hipermercado del país abierto en el año 1976 según la información de su página web. Lo que le permite una gran ventaja al ser pionero en el área de servicio de abastecimiento minorista.

1. ¿Cree usted que la estrategia utilizada a lo largo de los años por la empresa que seleccionó, ha sido capaz de adaptarse y generar beneficios para el desarrollo y futuro de su negocio? Explique y describa con ejemplos.

CENCOSUD inicio en el área de los supermercados, pero rápidamente comenzó a expandir sus intereses a diferentes áreas, como los centros comerciales, o mejoramiento del hogar y construcción, e incluso seguros y bancos, lo que le permitió tener un mayor alcance al mercado de la venta de productos en el comercio minorista. Personalmente considero que su estrategia ha logrado implantarse como una marca de valor reconocida dentro del mercado Chileno, ya que a lo largo de los años sigue siendo una cadena de valor destinada a diferentes tipos de segmentos. Por ejemplo, Jumbo como supermercado está enfocado a un segmento de clientes con un mayor poder adquisitivo, los cuales están dispuestos a pagar un poco más con tal de encontrar los productos que requieren, con un servicio diferenciado, de atención al cliente, de abastecimiento fluido, de limpieza, y estructuras mucho más grandes. A diferencia de Santa Isabel, que a pesar de ser parte de la misma cadena de retail, es un supermercado enfocado a un segmento de clientes que prefieren el precio más bajo antes que la calidad de los productos o que el servicio estructural. Además Jumbo por ser el primer hipermercado del país, forjo un estándar al cual los competidores tuvieron que empezar a adaptarse.

 “Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores”. Podemos ver que su estrategia al día de hoy ha logrado ser alcanzada, ya que es una empresa que tiene presencia en distintos países como lo son Chile, Argentina, Brasil, Colombia y Perú. Además de enfocarse en un servicio al cliente de calidad y también es importante recalcar el compromiso de su equipo de colaboradores como eje inicial para que todo este servicio de excelencia sea entregado bajo los estándares necesario.

Una característica de diferenciación es la tarjeta de crédito Cencosud, la cual puede ser utilizada en todas las tiendas pertenecientes a esta cadena de retail, lo que le da un valor agregado por el amplio rango de distintas tiendas que existen, como lo son Paris, Johnson, Easy, entre otras.

Desde siempre se ha sabido que el ser humano tiene una tendencia inevitable al consumismo, y lo importante que es por lo tanto adquirir productos de manera descontrolada para su vida, por esto Cencosud ocupa la metodología de la tarjeta para fidelizar a sus clientes. Lo cual logra mediante un sistema de acumulación de puntos que luego el cliente puede canjear por más productos, o basta con ver los increíbles descuentos que te ofrecen por la modalidad de pago con la tarjeta Cencosud, que muchas veces nos mueve a querer tenerla pensando que de este modo ahorraremos más debido a sus porcentajes de rebaja.

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