INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enviado por jumadafe • 21 de Agosto de 2015 • Trabajo • 889 Palabras (4 Páginas) • 142 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados | ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? |
1. ENFOQUE AL CLIENTE | 1. Investigando y entendiendo las necesidades del cliente y sus expectativas. 2. Asegurando que los objetivos de la organización estén ligados con las necesidades y expectativas del cliente. 3. Comunicando las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización. 4. Midiendo la satisfacción del cliente y actuando sobre estos resultados. 5. Asegurando un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
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2. LIDERAZGO | 1. Considerando las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes, socios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto. 2. Estableciendo una visión clara del futuro de la organización. 3. Estableciendo metas y objetivos desafiantes. 4. Creando y sosteniendo valores, principios y modelos de ética en todos los niveles de la empresa. 5. Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad. 6. Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente |
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
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