INVESTIGACIÓN SOBRE LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DEL HOTEL EXCELSIOR CAPITAL

INVESTIGACIÓN SOBRE LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DEL HOTEL EXCELSIOR CAPITAL

Una de las mejores formas para fidelizar y crear relaciones duraderas con los clientes es formar parte de esos grandes momentos que conforman los recuerdos de sus vacaciones, para ello es imprescindible comprender y conocer mejor las circunstancias de cada uno de ellos. Los elementos fundamentales en la decisión final de selección de un hotel para unas vacaciones son la calidad y el precio, pero existen otros factores importantes que influyen en la elección como, por ejemplo, los que se vinculan con estas preguntas: ¿el desayuno está incluido en el precio?.  ¿Los niños comen gratis? ¿La habitación del hotel dispone de un sofá cama? ¿El hotel tiene piscina? ¿Organiza actividades para las familias? ¿Se aceptan animales? ¿Se reembolsa la reserva en caso de mal tiempo u otras circunstancias? 

Para una empresa hotelera como Excelsior, es fundamental entender las necesidades únicas de cada viajero y personalizar las estancias de sus huéspedes durante las vacaciones o en cualquier época del año. Para ello a través de la web corporativa y de la aplicación móvil para la gestión de reservas se solicita información que permite tener criterios de personalización y unido a experiencias pasadas publicadas en redes sociales, consultas realizadas por correo electrónico y estadísticas históricas sobre preferencias de viaje, se intenta conseguir la experiencia óptima de cada huésped. Cada interacción con el cliente es una oportunidad privilegiada para crear “un cliente para toda la vida”. 

Por otra parte, el Hotel Excelsior Capital tiene otros 2 hoteles, el Hotel Excelsior Pacífico, y el Hotel Excelsior Andes, que tienen respectivamente la mitad y un tercio de habitaciones que el Hotel Excelsior Capital

La manera de encontrar los resultados buscados  es mediante el uso de datos a través de las diferentes plataformas de información para descubrir lo que ha funcionado en el pasado y adaptarse a las nuevas condiciones en tiempo real para conseguir la experiencia óptima para cada huésped. 

1.- Que tipo de información utilizaría para realizar esta investigación

2.- Que fuentes de información utilizaría

3.- Que diseño muestral utilizaría para la selección de las muestras

4.- Considerando que la investigación muestral se realizaría en los 3 hoteles, que solución aplicaría para asegurar la representatividad de muestras y submuestras.

...