INVESTIGACION DE MERCADOS “De mujeres para mujeres”

[pic 1]

TRABAJO FINAL

“De mujeres para mujeres”

Profesor: jacqueline Núñez

Curso: Investigacion de Mercados

Sección: MV61

         Abril, 2020

Índice

1. Introducción………………………………………………………………………….1

1. Definición del Problema……………………………………………….……….……2

2.1. Problema de Decisión administrativa ………………………………….…….2

2.2. Problema de investigación de mercados…………………………………… 2

1. Marco Teórico…………………………………………………………………….….2

1. Definición de objetivos………………………………………………………………6

             4.1. Generales…………………………………………………………….…………6

 4.2. Específicos………………………………………………………………...…….6

1. Hipótesis…………………………………..……………………………….…………..7

1. Alcances y Limitaciones…………………………………...………………………….7

1. Metodología………………………………………………….………………………....7
2. Definición de los Objetivos Cualitativos……………………………………………..8
3. Población objetivos de los focus……………………………………………………8

1. Ficha filtro………………………………………………………………………………..9

1. Guía de indagación…………………………………………………………………….10

1. Análisis de resultados………………………………………………………………….11

1. Hipótesis (fase cuantitativa)…………………………………………………………..14

1. Conclusiones………………………………………………………………………….15

1. Enlaces………………………………………………………………………………….15

1. Bibliografía………………………………………………………………………………16

1-.Introducción

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad dar a conocer una opción segura de transporte por aplicativo para las mujeres peruanas. A través de los últimos años el servicio de taxis por aplicativo ha tomado notoriedad en el mercado de transporte limeño, constantemente se exigen con el fin de satisfacer a su público objetivo. Observamos que actualmente existe un segmento que no se encuentra del todo satisfecho. Y toman el uso de aplicativos de taxis como inseguro, por ende, queremos innovar con un nuevo formato, la cual sería exclusivamente para mujeres usuarias, puesto que los taxis serían conducidos por féminas.

Entre las diferentes aplicaciones de taxis que encontramos en las plataformas digitales, se encuentra Uber, una aplicación de taxi extranjera que ha llegado a diferentes partes del mundo y entre ellos se encuentra Perú. En los últimos años ya se encuentra posicionada, la aplicación se ha vuelto una de las más conocida y usadas por el mercado limeño. A pesar de que existan competidores, Uber ha sabido mantener su posición. Esto hace que Uber se exija y sea la aplicación elegida para presentar una opción revolucionaria.

Dentro del contexto peruano, las mujeres tomaron un rol con mayor impacto en la sociedad. Cada vez hay más mujeres que estudian y trabajan para poder independizarse y obtener su realización personal. Esto genera que estén en constante movimiento y a la vez significa un riesgo para su seguridad ya que la violencia contra la mujer no ha sabido detenerse, en Perú las cifras de feminicidio son mayores comparado con otros países. Las mujeres peruanas no se sienten seguras en sus casas, en las calles, puesto que pueden sufrir robos, asaltos, violaciones. Y las aplicaciones de taxis no están absueltos de ser completamente seguras, ya que existen casos donde las mujeres anteriormente han sido víctimas de acoso en un aplicativo de taxi.

Por dichas razones Uber tendrá una nueva opción llamada “Uber Woman”. Esta opción estará dirigida al NSE A y B en un rango de edad de 20 a 30 años. No solo será algo bueno para sus usuarias, sino que permitirá que la opción sea más conocida y esté al alcance de cualquier mujer que busque que su viaje sea confiable y que perciban seguridad al optar por esta opción.

2.           Definición del Problema:

 Problema de Decisión administrativa

¿Será rentable lanzar un nuevo formato al NSE A y B+ de Lima Metropolitana de servicio, “uber woman”?

 Problema de investigación de mercados

¿Las usuarias que viven en el NSE A y B+ de Lima Metropolitana demandarán este nuevo servicio de la empresa Uber?

3.  Marco teórico:

      3.1. Modelo SERVQUAL

El Ministerio de economía y finanzas (MEF) menciona que más del 45% de la  economía en el Perú abarca el sector servicio. Por ende, actualmente las organizaciones se exigen de manera constante con el fin de posicionarse en la mente del consumidor como una empresa de calidad, es decir que ofrezca un buen producto o servicio. Así mismo estas empresas adoptan un modelo de gestión evaluando internamente y analizando su entorno competitivo. Un conocido modelo de gestión llamado “SERVQUAL”. Según Zaragoza González lo define cómo:

...