ISO 9000 & GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SERVICIOS ODONTOLÓGICOS

Porqué ISO 9000?

La odontología en los últimos años ha alcanzado gran desarrollo, de la mano de la tecnología, se han logrado resultados inmejorables que han satisfecho a nuestros pacientes. Pero nos hemos preguntado que tipo de resultados podríamos obtener si al gran desempeño clínico le agregamos un enfoque organizacional, vale decir, empresarial. Si todos nuestras actividades o procesos relacionados con las compras de insumos, contratación de personal, proveedores, ambiente laboral, atención del paciente (cliente), infraestructura, etc, estuvieran standarizados, protocolizados, organizados, normados. Sin duda esos resultados serían más que buenos, los que estarían orientados a lo que en economía de la salud , conocemos como rentabilidad, tan simple como eso.

Sólo aquel que le proporcione a su consulta, a su centro, a su clínica odontológica, un enfoque basado en procesos y resultados, podrá medir esta variable. Esa es la idea no? Saber cuántos soles, dólares o euros me “rinde” cada sol, dólar o euro que tengo o que invierto.

Y en este contexto, una de las herramientas para lograr todo aquello es la implementación de un SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC), que tiene como obejtivo optimizar sus procesos, procurar eficiencia, eficacia y mejora contínua del desempeño, lo que reditará un servicio de alta calidad.

Un SGC, entre otros beneficios, le permitirá:

Consolidar el “KnowHow” o “saber hacer” de la empresa, estandarizando criterios de trabajo y de operación; es decir ya no dependemos de las personas.

Disminuir y optimizar el tiempo y el costo en la solución de los problemas.

Mayor capacidad para proporcionar productos o servicios acordes a las necesidades del cliente.

Para los pacientes (clientes):

Mayor confianza y satisfacción con los productos o servicios que ofrece la organización.

Para los colaboradores:

Mayor conocimiento de los Procesos.

Incrementa la moral de los colaboradores.

Promueve y desarrolla el trabajo en equipo.

Dicho esto, ha llegado la hora de dar el gran salto, dejar la odontología tradicional (informal y desorganizada) para aterrizar en el campo de la odontología moderna enfocada en resultados.

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