Identificación de conceptos de calidad. La empresa internacional TOYOTA

Identificación de conceptos de calidad

Alejandra León Encina

Gestión de Calidad

Instituto IACC

22-01-2016

Desarrollo

1. Producto y proceso

La empresa internacional TOYOTA, vendió en todo el mundo 9.000.000 vehículos que presentaban fallas en el bloqueo del pedal del acelerador en la alfombrilla , esto demuestra que en uno de los procesos de la generación del automóvil se presentó una no conformidad , que fue visibilizada, pero que no fue un punto principal para no dejar salir el producto al mercado, ya que no afectaba la calidad del producto a ojos de la empresa , en donde es líder indiscutido en el mercado a nivel mundial.

1. Calidad objetiva y subjetiva

La empresa Internacional TOYOTA sostiene que su calidad objetiva está basado en el concepto de excelencia que lo tenía hasta ese momento como número uno en fabricación de automóviles, ya que la unión entre ingeniería mecánica y tecnología van de la mano en sus productos, detectando la falla del bloqueo del freno, demuestra que el análisis del producto en la post venta es importante y parte fundamental del proceso.

En relación a la calidad subjetiva esta se vio descendida después de las fallas presentadas por sus productos a nivel mundial, ya que cambio la percepción de las personas y los juicios que esta emite en relación de la marca , y como punto importante la satisfacción de los clientes que utilizan el producto , ya que importantes entidades comerciales como Steve Wozniak , uno de los fundadores de Apple se sumó a la polémica , criticando duramente a la empresa por la prensa, ya que es un usuario del Toyota Prius 2010 , que también presentaba problemas pero que no estaba en la revisión en ese momento , pero que después si se incluyó.

1. Calidad como excelencia

Toyota en sus procesos pone énfasis y lo enuncia en su política de empresa, para él la calidad es lo más importante y relevante, es por eso que por ejemplo su en la línea de montaje se detecta un problema de calidad, el trabajador a cargo tiene la potestad de detener el proceso y cerrar la línea.

Es importante destacar que la calidad de Toyota está respaldada en primer lugar con todos los registros correspondientes de los procesos, ya que su sistema de calidad es muy severo, es por eso que aún sigue como numero en vehículos más seguros, a pesar del tema de los frenos.

1. Calidad como conformidad con las especificaciones

Las especificaciones que le entrego Toyota a los dos proveedores encargados de la fabricación de los pedales del acelerador , que son las empresas Denso de Japón y CTS de Estados Unidos, ambas fabrican sus productos según las especificaciones del mandante, destacando al pedal más antiguo sin fallas , este es producido por Denso, ya que el que presento fallas fue el de la empresa CTS , ellos comunicaron que sus estándares de fabricación del producto se basa en las especificaciones de la empresa mandante , por ende no tienen responsabilidad en las fallas del producto final.

1. Estadístico de calidad como uniformidad

La Empresa no puede considerar que sus vehículos garanticen calidad, ya que sus productos son de otros proveedores como por ejemplo el pedal de aceleración. Es por esto que podemos decir que la variabilidad y comportamiento puede influir en el proceso de calidad, ya que Toyota no está presente en todos los procesos de los fabricantes que lo proveen de sus partes mecánicas y software.

1. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente

Toyota trabaja de manera directa con los proveedores, realizando un trabajo en conjunto para la innovación y creación de nuevos productos, pero no así con sus clientes, estos no tienen la facultad de entregar datos relevantes sobre la calidad final que el producto tiene y como se presenta durante el tiempo en que se usa.

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