Identificación del negocio y del modelo de negocios de la empresa

1. Identificación del negocio y del modelo de negocios de la empresa

a. Descripción del negocio en que participa la empresa.

Concesionaria que ofrece venta de automóviles comerciales (camionetas y furgones) y de pasajeros (SUV, todoterreno, deportivos, sedan, hatchback, etc). Además, servicio técnico para todas las marcas que ofrece, ventas de repuestos y accesorios originales, como también convenios con comercios asociados (seguros, financiamiento) y venta de flotas (hacia a empresas).

b. Descripción del modelo de negocios de la empresa.

Aventura Motors ofrece una experiencia integral, y personalizada que permite a los clientes la compra y mantenimiento de vehículos tantos comerciales como de pasajeros, incluye una amplia gama de marcas y modelos debido a que tiene más de 15 años de experiencia en el mercado, contando con marcas de renombre como Jeep, Dodge, RAM, Mitsubishi, Ssangyong, entre otras. Además de ofrecer esta amplia variedad, cuenta con servicio técnico especializado, venta de repuestos y accesorios originales, como así convenios y venta de flotas, destaca principalmente por su calidad, calidez y confianza que ofrece en su ambiente de atención al cliente. (Puntos físicos). Por lo tanto, abarca a una gran variedad de clientes, tantos como personas que desean su primer auto, o los que necesitan mantener su auto, como así también a empresas externas que contratan estos servicios de venta de flota.

b.2. Relacionamiento con el cliente y usuario (CRM)

Se enfoca en mantener relaciones duraderas y beneficiosas a través de una atención personalizada y de calidad, contando con equipos profesionales y capacitados para la atención al cliente, conociendo las diferentes marcas, modelos y servicios que la compañía ofrece. Además, a través de la promoción y publicidad capta a clientes potenciales. Como también a los que ya son clientes de la compañía, mediante ofertas especiales, bonos y gestión de la postventa, aumenta la confianza y fidelidad de estos. Todo lo anterior y las interacciones, permite conocer sus necesidades y preferencias de cada cliente, debido al servicio personalizado, satisfaciendo sus requerimientos.

b.3. Formas de acercamiento y realización de la PV

Tiene múltiples formas de acercamiento, como mediante los distintos puntos físicos que posee en la región metropolitana, para tener una mejor experiencia con un profesional capacitado, como medios digitales, como su página web, que está muy completa, redes sociales como Instagram, donde diariamente sube contenido, WhatsApp, número telefónico y cotización online. Además, realiza eventos promocionales para ir a conocer los autos con asesores de venta, entre otros. Por otro lado, para la realización de la PV, cuenta con personal capacitado en todos sus productos y servicios que ofrece, para cumplir con lo que brinda y promete en la proposición de valor, con el objetivo de brindar una experiencia integral al cliente, desde la compra del vehículo, mantenimiento y uso diario.

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