Implementación de e-commerce en las empresas minoristas (Retails)

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         Trabajo de investigación para optar al grado de:

Bachiller en Administración y Negocios Internacionales

Autores:

                                                        Rodriguez Ruiz Sergio Leonel

Asesor:

Mg. Luis Clemente Baquedano Cabrera

Lima - Perú

2021

DEDICATORIA

Dentro de mi recorrido por la vida me pude dar cuenta que hay muchas cosas para las que soy bueno, encontré destrezas y habilidades que jamás pensé, se desarrollasen en mí, pero lo más importante es que descubrí a dos personas que siempre están a mi lado, por eso.

Dedico esto con todo mi corazón a mis padres Leoncio Martiniano Rodriguez Vera y Teresa Ysabel Ruiz De Rodriguez, pues sin ellos no lo hubiera logrado.

Su bendición a lo largo de mi vida me protege y me lleva por el camino correcto. Por eso doy mi trabajo en ofrenda por su paciencia y amor de padres, ese amor que nunca me falto, los amo.  

AGRADECIMIENTO

Familia, amigos, y personas especiales en mi vida, no son nada más y nada menos que un conjunto de benefactores inimaginables que aportaron en mi formación humana.

No podría sentirme más ameno con la confianza puesta sobre mi persona, especialmente cuando he contado con su mejor apoyo desde que siquiera tengo memoria.

Este nuevo logro es en gran parte gracias a ustedes; he logrado concluir con éxito un proyecto que en un principio podría parecer imposible.

Agradezco con mucho afecto a mis padres, hermanos, y amigos.

Tabla de contenido

Contenido

DEDICATORIA        2

AGRADECIMIENTO        3

ÍNDICE DE TABLAS        3

ÍNDICE DE FIGURAS        4

RESUMEN        5

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN        6

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA        10

CAPÍTULO III. RESULTADOS        13

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES        19

REFERENCIAS        22

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1: Matriz de registro de artículos………………………………………………………….. 13

TABLA 2: Estadística de artículos por Base de datos……………………………………………… 15

TABLA 3: Estadística de artículos por año de publicación……………………………………….. 15

TABLA 4: Inducción de Categoría …………………………………………………………………. 16

ÍNDICE DE FIGURAS

FIGUARA 1: Diagrama de flujos de la información a través de las diferentes fases de revisión sistemática…………..14

RESUMEN

En esta revisión sistemática, abordamos el tema de implementación de e-commerce en las empresas minoristas (Retails).

En un análisis exhaustivo de diversas tesis que se ha revisado, se ha tomado en cuenta un determinado periodo para evaluar, juntamente con ciertas características de mi interés,

En el transcurso de dicha investigación encontré diversos factores que favorecen el                e-commerce y su acelerado acaparamiento en Latinoamérica, en la búsqueda de características descubrí un mundo de oportunidades que nos brinda el e-commerce a nosotros, los clientes.

Con respecto a la privacidad y seguridad, existes puntos por trabajar y mejorar, pero es innegable el universo de oportunidades que se abre tanto para empresas, como para los clientes.  

En el Perú el acelerado comercio electrónico se ha desbordado durante los últimos dos años, claro está que esta postura se ha dado por la situación por la que estamos pasando, pero, realizar comercio cómodamente, nunca fue tan sencillo y placentero, como lo es ahora.  

PALABRAS CLAVES: Implementación de e-commerce, Adaptación de los minoristas, comercio electrónico, clientes, empresas.

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

En los últimos años, la implementación del comercio electrónico en las empresas minoristas ha ido creciendo, pero algunas empresas no consideraron el comercio electrónico como una herramienta de venta hasta la pandemia del COVID-19, en cuyo caso decidieron implementar el comercio electrónico, para que puedan evitar el cierre o la quiebra. Asimismo, la forma de vender ha ido evolucionando con el pasar de los años debido a la globalización y cambios tecnológicos que han ido surgiendo, es por esto que las ventas en el mundo van a constante cambios tecnológicos donde las empresas deben de adecuarse de manera adecuada aprovechando las herramientas que el avance tecnológico nos brinda (Dioses, 2020). Además, este cambio es un desafío para la alta dirección, que debe poder predecir y anticipar los hechos de que decisión son útiles para orientar la dirección de la organización con éxito, por lo que la gestión y la administración de riesgos empresariales es gran aporte para las grandes empresas (Ayala, 2020).

A través de la globalización y el progreso tecnológico, han surgido nuevos canales de venta, cuyo propósito es promover y reducir el tiempo invertido en el proceso de compra de los consumidores en varios segmentos del mercado. Uno de los canales recientemente desarrollados es el comercio electrónico, también conocido como negocios en línea o e-commerce (Aixa, Gary y Muñoz, 2018). Por otro lado, Se puede observar que el uso de la tecnología es cada vez más estable y permite más facilidades para los usuarios, con diferentes herramientas tecnológicas, como Los teléfonos inteligentes, tablets y computadoras que facilitan a los usuarios el acceso a las tiendas en línea (Medina, 2018). Actualmente, el comercio electrónico no ha sido utilizado por todos, por lo que es importante conocer el perfil y las características de los usuarios del sitio para poder comprender sus necesidades y adaptar la empresa a sus necesidades (Ayala, 2020).

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