Implementación de una estrategia en una organización

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Nombre de la Materia

Estrategia Corporativa

Nombre de la Alumna

Karla Angélica Espinoza Herrera / 00284476

Nombre de la Tarea

Tarea 8, Implementación de la estrategia en una organización

Nombre del Maestro

José Sabino Sámano Castillo    

Fecha

11 de Diciembre  del 2016

En los últimos años, el Balance ScoreCard (BSC) ha recibido creciente atención entre académicos y profesionales pues  su difusión, desde un punto de vista teórico y práctico, se le puede atribuir en mayor parte al hecho de que permite una medición multidimensional del desempeño de las empresas y cuando se hace, supera algunas de las principales limitaciones de los sistemas tradicionales de control de gestión.

Gracias a su uso, los gerentes pueden controlar la implementación de la estrategia mediante el uso de medidas financieras y no financieras. Además, el hecho de que las medidas estén vinculadas a través de relaciones causales permite a los gerentes tener una representación clara del negocio que dirigen y de los efectos que sus decisiones pueden tener sobre el desempeño de la compañía.

A partir de los indicadores tangibles e intangibles a ser medidos por el Balance Scorecard, ¿cuáles de éstos tuvieron mayor facilidad y son más ampliamente utilizados en el estudio de caso?

En la etapa del diseño del BSC se organizaron varios talleres en la empresa para comunicar las razones de la implementación de este modelo, para que se fueran familiarizando con los términos etc. En una de esas reuniones se dedicó a definir los factores clave de éxito y determinar los más relevantes. El BSC se aplicó teniendo en cuenta las cuatro perspectivas tradicionales, clientes, procesos internos, financieros y de aprendizaje y crecimiento.

La satisfacción y la lealtad del cliente fueron considerados factores críticos de éxito para la empresa, ya que fueron capaces de influir en el desempeño financiero y representaban objetivos relevantes para la estrategia de la compañía.

Los indicadores seleccionaron fueron los que más específicamente iban ligados con la satisfacción del cliente en los que se sugirió que se adoptara un índice de satisfacción del cliente porque en ese momento no existía uno calculado para la empresa.

La lealtad del cliente se midió teniendo en cuenta las tarjetas que se les distribuyeron a estos y en los cuales se les permitió beneficiarse de descuentos especiales para los titulares de tarjetas. Con estas tarjetas se pudo determinar el número de clientes que acudían al supermercado al menos una vez a la semana y así comparar el número total de clientes.

La calidad y relevancia  de las relaciones con las instituciones locales se midió por medio de un número de proyectos que realizaban al año.

En cuanto a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento  se percibió como particularmente relevante y la empresa vio claramente la necesidad de mejorarla en el nivel operativo como en la gestión.

El sistema de información existente de la empresa produjo parte de la información necesaria para calcular los indicadores en particular aquellos que formaban parte predominante de las perspectivas financiera e interna.

Identificar 3 beneficios generados a partir de la implementación del Balance Scorecard. 

1. Las contribuciones hechas por este estudio fueron numerosas. Pero en  primer lugar, contribuye a la bibliografía sobre contabilidad de gestión, mostrando algunas de las dificultades que pueden surgir cuando se implementa un BSC, En particular, muestra que puede haber una divergencia entre lo que se diseña y su implementación ya que hay muchas variables que pueden influir en la adopción concreta de un BSC.

1. El estudio también contribuye a la literatura sobre capital intelectual donde  demuestra, que los problemas que normalmente se asocian con la medición de activos intangibles no siempre están estrictamente relacionados con el uso limitado de información no financiera. Más bien, es una cuestión cultural y es necesario comprender plenamente el papel que los hábitos y rutinas, especialmente los que están vinculados al sistema de información existente, pues pueden jugar un papel importante respecto a la medición de los activos intangibles.

1. Por último el análisis del sistema de información puede ser un instrumento para proporcionar una comprensión completa del fenómeno de la inercia que puede remontarse al diseño ya la implementación de sistemas utilizados para monitorear los activos intangibles.

Indicar cuáles fueron las principales dificultades para medir los activos intangibles de la organización. Fundamentar ampliamente y explicar las razones.

La medición de los activos intangibles a veces es un problema pues se relaciona estrictamente con el hecho de que se miden mediante el uso de indicadores no financieros, el hecho es que las empresas están acostumbradas a medir su desempeño por medio del uso de indicadores financieros si representa un obstáculo para medir lo que no se puede expresar y representar tanto en términos cualitativos o cuantitativos.  

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