Implementación de e- commerce en una empresa. ¿Qué es e- commerce?

Implementación de e- commerce en una empresa.

¿Qué es e- commerce?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Ventajas: 
A) Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

B) Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

C) Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

D) Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

¿Qué tipo de empresa puede aplicar e-comerce?

Técnicamente toda empresa que provea un servicio o producto puede contar con una plataforma comercial en línea, siempre y cuando sea de conveniencia y represente una mejora para la misma.

Dicho esto queda especificar que hay empresas cuyo funcionamiento principal es basado en comercio electrónico (amazon, ebay, mercadolibre).

Hay dos tipos de aplicar el comercio electrónico, de forma totalitaria como los ejemplos expuestos arriba, o una empresa con ventas en físico y que además implemente un punto de ventas electrónicas.

Para poner un ejemplo suponga una fábrica/tienda de muebles en la cual el cliente puede comprar los muebles en persona o utilizar el sitio web/aplicación/plataforma de la compañía para ordenar sus muebles.

¿Qué necesita una empresa para implementar un comercio electrónico?

1) Definir objetivos y las metas que se pretende alcanzar con la implementación de un comercio electrónico.

2) Definir qué tipo de comercio electrónico desea implementar, Totalitario o parcial, por lo general esto lo decide si la empresa es nueva o ya tiene un tiempo en funcionamiento y desea innovar

3) Que plataforma utilizar: se debe definir de qué forma se utilizara el comercio electrónico, si mediante una página web, una aplicación para dispositivos móviles o ambas.

3.1) una vez definido el medio llega la parte de infraestructura, Por ejemplo: si se decide utilizar una página web para vender los productos/servicios hay que plantearse las siguientes interrogantes:

¿Se desarrollara una página/aplicación nueva, o se utilizara un sitio de terceros que ofrezca el servicio que necesitamos?

De elegir la primera opción se debe asegurar que:
1) la pagina/aplicación sea funcional.
2) Que sea del agrado del usuario.
3) que sea una herramienta que facilite y no complique el proceso de venta.
4) Que se segura, este es el punto más importante porque es referente a los pagos.
5) almacenamiento: Si se desarrolla una pagina/aplicación se debe definir si el sistema se manejara de manera local (equipo físico) o si se agregara almacenamiento en servidores externos.

...