Empresa VYV , E-commerce

Una de las razones principales para la ejecución de este trabajo de grado, es que los investigadores son estudiantes de la carrera de Mercadotecnia, por ende, es necesario indagar factores imprescindibles en una herramienta tan importante para el siglo XXI como lo es el internet, pues es un hecho que la tecnología cada vez avanza y evoluciona más. Los problemas que ocasionó la pandemia por el virus COVID-19, produjo que las organizaciones examinen nuevas estrategias para la búsqueda de nuevos clientes, y la retención de estos.

 Esta herramienta como lo es la tecnología amplía las oportunidades de venta y alcance para el negocio, pues consiste en la distribución, venta, compra y suministro de productos o servicios a través de internet. Es por eso que surge la necesidad de investigar los distintos factores de insatisfacción que nacen al momento de ejecutar una compra por medio de una plataforma, y así poder brindar aquella información exacta a la empresa VYV que venden productos para la belleza de la mujer en la ciudad de Culiacán, y así evitar errores que se cometen comúnmente e impedir que inviertan en recursos no necesarios.

Se tomó la decisión de estudiar a la empresa Red Freak, teniendo en cuenta que es una organización pequeña, que tiene por objeto social la venta de prendas de vestir, y donde la información necesaria es fácil de adquirir puesto que se obtiene un alcance más cercano a cada uno de los clientes que realizan compras por medio de las plataformas digitales. Se eligió esta empresa porque la adquisición de la información necesaria sobre las ventas por meses es más sencilla de obtener comparado con otras empresas posicionadas en la ciudad de Tunja.

El principal objetivo del estudio es determinar la relación entre el E-commerce y la satisfacción de los clientes en la empresa VYV cosméticos de Culiacán, Sinaloa. La importancia radica en que, desde el origen de la pandemia de COVID-19, se ha incrementado la adopción del comercio electrónico, por lo que es necesario brindar conocimiento para su desarrollo. La investigación es de tipo aplicado, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental, corte transversal y enfoque cuantitativo

La marca VYV cuenta con 7 sucursales distribuidas por la ciudad de Culiacán y estas pueden ser un medio muy importante para generar mas alcance en la página. Estas mismas pueden ser clave en la rapidez de entrega de todos aquellos pedidos por la tienda en línea y así contar con una buena satisfacción de los clientes.

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