Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Glidepath Perú S.A.

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TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Glidepath Perú S.A.

INTEGRANTES:

DOCENTE:

Cortez Fuster, Elizabeth

Lima – Perú

2022

Índice

I.        Información general        3

1.1        La empresa        3

1.2        Logo de la empresa        4

1.3        Organigrama        4

1.4        Misión        5

1.5        Visión        5

1.6        Objetivo principal        5

1.7        Productos y servicios        6

II.        Matriz FODA        10

III.        Partes Interesadas (4.2)        11

IV.        Alcance (4.3)        12

V.            Mapa de procesos (4.4)        13

VI.        Matriz de caracterización de 3 procesos (4.4)        13

VII.        Política de calidad (5.2)        18

VIII.  Matriz de riesgos y oportunidades (6.1)        19

IX.        Planificación de objetivos        22

X.            Matriz de comunicación (7.4)        23

XI.        Evaluación de 3 proveedores (8.4)        25

XII.        Seguimiento, medición, análisis y evaluación (Indicadores de gestión) (9.1)        29

XIII.  Programa de auditorias        30

Índice de figuras

Figura 1: Logo de la empresa Glidepath Perú        4

Figura 2: Organigrama Glidepath Perú        5

Figura 3: Diferentes modelos de carruseles, cada modelo dependerá del espacio que se cuenta para la instalación y número de equipajes que se desea determinar.        9

Figura 4: Tipos de carruseles        9

Figura 5: Modelo de un sistema de transporte de equipajes        10

Figura 6: Mapa de procesos        13

Figura 7: Leyenda        21

Figura 8: Evaluación de proveedor Process Control        25

Figura 9: Evaluación de proveedor Sew Eurodrive (venta)        26

Figura 10: Evaluación de proveedor Sew Eurodrive (servicio de reparación)        27

Figura 11: Evaluación de proveedor Inversiones Tecno Comercial        28

Índice de tablas

Tabla 1: Matriz FODA        11

Tabla 2: Matriz de necesidades y expectativas de las partes interesadas        12

Tabla 3: Matriz de caracterización proceso estratégico – Sistema de gestión de calidad.        14

Tabla 4: Matriz de caracterización proceso operativo – Mantenimiento correctivo        17

Tabla 5:  Matriz de caracterización proceso soporte - Capacitación al personal        19

Tabla 6: Política de calidad        20

Tabla 7:  Matriz de riesgos y oportunidades        22

Tabla 8: Planificación de objetivos        24

Tabla 9: Matriz de comunicación        26

Tabla 10: Indicadores de Gestión        32

1. Información general

1. La empresa

GLIDEPATH PERU S.A. registrada con N° RUC 20506957274, dirección fiscal en Av. Pershing 790, oficina 1406, Magdalena del Mar. Es una sucursal de Glidepath Limited perteneciente al grupo ALSTEF GROUP ubicada en la dirección 17-19 Patiki Rd | P O Box 71115 | Avondale | Auckland 1026 - NEW ZEALAND. Es una empresa peruana con más de 22 años en el mercado, especializada en instalación y servicios de mantenimiento preventivo correctivo a diversos sistemas de transporte de equipajes en aeropuertos tanto en Lima como otros aeropuertos en Perú.

Glidepath opera y mantiene el sistema de manejo de equipaje de la mejor manera posible, las operaciones se realizan a través de un sistema sofisticado con supervisores, técnicos y operadores capacitados, a través de un sistema de 2 o 3 turnos según lo requiere nuestros clientes.  El soporte técnico de IT se proporciona localmente con respaldo las 24 horas desde Nueva Zelanda.

El mantenimiento se realiza a través de un sistema de mantenimiento planificado según los requerimientos del Cliente y también se atienden las averías del sistema. Esto es realizado por personal calificado cumpliendo tanto con los requisitos internos y del Cliente.

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