Importancia de la evaluación interna en las empresas públicas, privadas y de economía solidaria

[pic 1] Importancia De La Evaluación Interna En Las Empresas Públicas, Privadas Y De Economía Solidaria

Lizeth Natalia Vidal Hurtado^[1]

Las empresas independientemente de su economía deben mantener en constante evaluación tanto interna como externa; para este caso se hablará de la evaluación interna, la cual permite tener claridad de lo que pasa en las diferentes áreas de la empresa, desde el momento en que se inicia el proceso de producción de un bien o prestación de un servicio hasta el momento final es decir hasta que se entrega al cliente. Con diferentes elementos de evaluación como la cadena de valor de Michael Porter, la matriz PCI y la matriz MEFI se estudian diferentes sectores internos de la empresa; herramientas de las cuales se tratará en el siguiente ensayo.

A diferencia de las empresas públicas y las de economía solidaria las empresas privadas deben hacer un seguimiento más estricto a sus procesos, y estudios más seguidos sobre cómo va su economía, debido a que a diferencia de las demás empresas mencionadas anteriormente esta busca una ganancia individual o grupal pero independiente del estado mientras que las otras no se encaminan como tal a la ganancia individual sino al bien colectivo.

Para Dynamic, (2020) la Cadena de Valor de Porter “se trata de una herramienta de gestión que permite analizar las actividades que aportan valor a una empresa, distribuyéndolas en actividades principales o primarias: las dedicadas al desarrollo del producto o servicio que genera valor a la empresa, y actividades secundarias o de soporte: que son aquellas necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa” (Cadena de Valor de Michael Porter. Análisis de rentabilidad, 2020)

En las actividades primarias se encuentra: la logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas y servicios post venta; En la logística interna se encuentran los materiales y elementos necesarios para la fabricación del producto o prestación del servicio; obtención, recepción, almacenamiento, inventario y posterior distribución de las materias primas a las áreas de fabricación; En las operaciones se encuentra la elaboración del producto final; mantenimiento de maquinaria, seguimiento del proceso de fabricación, control de calidad, normas de bioseguridad y manejo adecuado de las herramientas de producción. Son procesos físicos elaborados por personal encargado o por maquinaria. En la logística externa se incluyen actividades como el almacenamiento, pero en este caso de los productos terminados, inventario, preparación de pedidos, despacho y abastecimiento de las sucursales, informes de producción y ventas; se tiene en cuenta los gastos adicionales para transporte y factores adicionales que permiten una entrega adecuada, amable y segura con el cliente. El marketing y ventas se encarga del proceso y distribución del producto final a los potenciales clientes, como se llevará a cabo el marketing, que herramientas se usaran, como se fidelizara a los clientes, uso de campañas publicitarias, publicaciones en redes, paginas o medios de comunicación. Asi mismo se tiene en cuenta la atención que se le da al cliente cuando va a adquirir el producto para crear en el la confianza de volver. Finalmente se encuentra el servicio post venta en el que en se pueden incluir actividades como instalación dependiendo del servicio, soporte al cliente para cualquier problema o inquietud, resolución de quejas siempre que las haya, garantía de la compra, reparación del producto por fuera de la garantía, puntos acumulados por compra que luego pueda redimir, tarjetas de crédito o débito de la tienda, mantener informado al cliente sobre el catálogo de la tienda, promociones, descuentos etc.

Para las actividades secundarias se tiene en cuenta: la infraestructura de la organización relacionada con administración general de la empresa; dirección adecuada, buen manejo de las finanzas, planificación de todos los movimientos antes de ejecutarlos para obtener buenos resultados y finalmente el control de todas las operaciones que garantice el buen funcionamiento de toda la empresa; en la gestión de recursos humanos se habla del personal necesario para el buen manejo de la empresa; profesionales en cada área que se apropien de su trabajo y lo elaboren de la mejor manera posible brindándoles un ambiente laboral sano de relación y comunicación. Para el punto de desarrollo de tecnología se tienen en cuenta los diferentes medios o herramientas que ayudan en el proceso de la organización tanto en producción como en dirección de la misma, además de las fuentes de investigación que internet brinda para guiarse en el proceso. Finalmente se encuentran las compras en las que se incluye materia prima para fabricación del producto final, desde maquinaria, mano de obra, componentes del producto como tal, material o elementos para la distribución y entrega al público, etc. Este punto va directamente relacionado con la economía de la empresa ya que de eso depende la producción.

La cadena de valor de Porter es un elemento importante para reconocer que es lo que tiene la empresa y que puede usar a su favor para sobresalir de la competencia, entre sus beneficios se destacan: Optimizar de forma eficiente los procesos internos, detectar ventajas competitivas, fidelizar clientes generando valor, incrementar la productividad de cada departamento y fomentar la reducción de los costes de actividad.

Por otro lado se encuentra la matiz PCI, es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades presentadas en la parte interna de la unidad empresarial en relación con las oportunidades y amenazas que se presentan en el medio externo de la misma. (Recuperado el 24 de mayo de 2023 de Matriz PCI – Pensamiento Estratégico.). califica en que grado se encuentran las fortalezas y debilidades en cada uno de los recursos internos de la empresa.

...