Importancia de la planeación estratégica en las empresas

En pleno siglo XXI, el rápido avance de las tecnologías han permitido la existencia de una comunicación sin límites, donde la Generación Y lleva sin duda la delantera, al haber nacido en la era online, donde comunicarse está a sólo un clic de distancia, haciendo de las relaciones una excelente estrategia para el éxito.

Para las empresas una planeación estratégica que se centra en la creación de valor para el cliente, favorece la creación de relaciones sólidas a largo plazo, crear una fidelidad de por vida por parte de los clientes, al hacer que el usuario tenga experiencias, que le evoquen sentimientos positivos y a su vez lo hagan querer volver. Por esto grandes empresas crean plataformas en las que el cliente puede interactuar con esta de una manera más efectiva, por ejemplo, Marcas como Nike y Under Armour han desarrollado aplicaciones en las cuales sus usuarios pueden compartir sus logros físicos, rutinas de ejercicios, entre otras cosas, con un sin fin de personas que son usuarios de la aplicación, esto permite que se creen comunidades online donde los clientes pueden interactuar entre sí. Existen otras aplicaciones como la desarrollada por Kayla Itsines una popular fitness coach australiana, en la cual además de poder interactuar con otras mujeres que siguen las rutinas de ejercicios de Kayla, puedes interactuar con ella misma y recibir consejos para alcanzar tus metas, todo esto le brinda mayor confianza a los usuarios ya que al poder tener a alguien quien los guie durante el proceso, confían más en que pueden alcanzar sus metas, generando mayor satisfacción al pagar el precio de la aplicación.

Heineken una empresa de alto prestigio internacional centra mucho sus estrategias en la creación de experiencias para sus consumidores, como el patrocinio de festivales y eventos que permitan a sus consumidores pasar a ser una comunidad por el tiempo que dure el evento, un ejemplo de esto es el festival Storyland realizado en Enero del 2016 en la ciudad de Cartagena, durante 3 días los asistentes al festival disfrutaron de buena música y de todas las experiencias que Heineken les pudo brindar como patrocinador para hacer esos días inolvidables, esto crea fuertes sentimientos de conexión entre el cliente y la marca, ya que como asistente al evento, siempre se recordará que fue Heineken el que llevo un simple concierto de música electrónica a ser algo memorable, y algo con lo que siempre relacionan la marca, por consiguiente esto hace que Heineken sea relacionado con emociones positivas y la gente siempre recurrirá a dicha marca cada vez que quiera revivir dichas emociones.

Vender una marca, negocio o producto no consiste únicamente en convencer al cliente de comprar, sino de convencerlo de querer quedarse, darle el estado de vida que desea, poner el bienestar del cliente como máximo logro. Las empresas que desarrollan estrategias de marketing cuya declaración de misión va orientada a la satisfacción del cliente garantiza que se va por el camino correcto hacia el éxito.

Pero para garantizar que una empresa pueda crear valor para el cliente se necesita de un buen proceso de planeación en el que después de definida la misión, se establezcan metas que busquen siempre satisfacer totalmente al cliente para posteriormente asegurar que lo que se ofrecerá a ellos será lo que el cliente necesita, con la calidad y precio que necesita. Es por esta razón que la investigación se vuelve una de las herramientas principales en el proceso de planeación para una empresa, ya que permite descifrar qué es lo que las personas necesitan en el entorno variable en el que se encuentran, llevándolos a analizar cuales son sus fortalezas y debilidades en cuanto a la capacidad que tienen de poder entregarle eso que necesitan los consumidores.

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