Importancia del servicio al cliente

De acuerdo a todo lo visto durante este semestre podemos deducir varios temas, empezando por la orientación al cliente la cuál está orientada a desarrollar habilidades de comunicación las cuales permiten ofrecer un servicio de calidad y efectivo en el mundo laboral. Aprender a resolver problemas, actuando con responsabilidad, empatía, capacidad de adaptación, entre otros.

Hablaremos además del producto el cual es para el consumo y la inversión,  pueden ser utilizados o consumidos para cubrir una necesidad y tienen valor en el mercado porque son escasos.sólo se reciben los beneficios o resultados del servicio, un servicio solo se pueda ofrecer en el momento mismo que se produce.

Las necesidades humanas según Maslow, es una teoría de motivación, están organizadas y clasificadas en un orden jerárquico ascendente de relevancia o interés constituidas por 5 niveles, hasta llegar a la autorrealización.

El marketing de servicios es un proceso que realiza una empresa para recalcar el valor de los productos intangibles que ofrece para satisfacer una escasez o dar solución al problema de un cliente, sus características son: intangible, inseparable, heterogéneo y perecedero.-

Luego encontramos la inteligencia emocional, es la capacidad de comprender, utilizar y controlar nuestras emociones,según Goleman, es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, los propios, y ajenos, y la habilidad para manejarlos. Tiene beneficios, principios, características y cualidades. En servicio al cliente la inteligencia emocional debemos de tener  la capacidad de reconocer, entender, gestionar e inducir emociones o estados de ánimo tanto en uno mismo como con el cliente, y contar principalmente con la empatía, por el contrario una persona que no cuenta con inteligencia emocional no responden de forma positiva a los clientes.

La calidad de servicio es en parte la percepción como la realidad, se trata de un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente. Las dimensiones en esta área son 6 y están relacionadas entre si, pero la mas importante es la Confiabilidad, ya que los clientes lo que compran son promesas.

Una comunicación eficiente con nuestro público es fundamental para que la relación sea buena y conseguir buenos resultados para nuestra empresa, el ser humano se comunica para influir y para afectar intencionalmente a otros, por lo que toda comunicación tiene un propósito.

La comunicación No Verbal tiene que ver con gestos, sonidos, movimientos y otros elementos paralingüísticos, es un conjunto de “habla” sobre el nivel social, cultural, económico y de bienestar personal. Nuestra imagen es nuestra carta de presentación refuerza el mensaje que quieras dar, tanto verbal, como no verbal.

Finalmente puedo decir que la Gestión y orientación al cliente es parte fundamental para ofrecer o vender nuestros productos o servicios de la empresa de una forma eficaz, siempre bajo la inteligencia emocional , capacidad de respuesta, empatía, confiabilidad, agilidad, etc. Fortalece y asegura la rentabilidad de los procesos internos como desarrollo de productos, marketing, distribución y experiencia del usuario.

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