Indicador De Gestion

LOS INDICADORES DE GESTION

Como punto de partida se tiene que un indicador es algo que sirve para mostrar señales o indicios de algo, este puede ser físico o abstracto; y gestión es esa acción que permite concretar tareas y así alcanzar objetivos.

Actualmente las empresas van perdiendo ese enfoque y van teniendo vacíos en la medición del desempeño de distintas actividades y proyectos a desempeñar dentro de la empresa, pero para este inconveniente se puede tener presente los indicadores de gestión con los que logramos cuantificar y medir físicamente el comportamiento y el desempeño de los procesos a desarrollar, sobre los cuales se llegan a tomar acciones correctivas y preventivas según sea el caso, este paso involucra tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización y así logra proporcionar un panorama más complejo de las situaciones que se presenta teniendo como base todas las tendencias positivas y negativas observadas en su desempeño global.

Los indicadores de gestión traen consigo múltiples beneficios como la satisfacción de los clientes, crea un mejoramiento continuo de los procesos, implementando el benchmarking se obtiene un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en la organización y por ultimo logra traer una gerencia del cambio donde todas las personas conocen su aporte en las metas organizacionales y ven cuáles son los resultados de lo que realizan bien.

Los indicadores de gestión tienen características y requisitos con los que deben cumplir para apoyar la tarea y conseguir los objetivos estos son: simplicidad, adecuación, validez en el tiempo, participación de los usuarios, utilidad y oportunidad.

Cuando se quiere lograr llevar una buena construcción de indicadores de gestión se deben tener en cuenta elementos como:

• Definición: Estado de la característica o hecho que quiere ser controlado.

• Objetivo: Permite seleccionar y combinar acciones preventivas y correctivas.

• Valores de referencia: Se mide a través de la comparación, existen valores de referencia como: valor histórico, valor estándar, valor teórico, valor de requerimiento de los usuarios, valor de la competencia, valor por política corporativa y determinación de valores por consenso.

• Responsabilidad: Clarifica el modo de actuar frente a la información que suministra el indicador.

• Puntos de medición: Define la forma como se obtienen y conforman los datos.

• Periodicidad: Mide la regularidad o frecuencia donde se presentan los datos, promedios.

• Sistema de procesamiento y toma de decisiones: Garantiza que los datos obtenidos de la recopilación de datos sean presentados adecuadamente.

...